Résultat de l'intelligence artificielle et du traitement
automatique des langues, l'assistant virtuel de services bancaires
aux particuliers pour Facebook Messenger - appelé BMO Bolt - est le
premier outil du genre parmi les grandes banques
canadiennes
- BMO lance également l'assistant virtuel BMO pour Twitter,
qui propose un menu de questions et réponses
- Les nouveaux assistants virtuels sont une option pratique et
rapide, car ils procurent des réponses instantanées
MONTRÉAL, le 15 mars 2018 /CNW/ - BMO a annoncé aujourd'hui
le lancement de deux nouveaux assistants virtuels innovateurs pour
Facebook Messenger et Twitter, qui donnent des réponses
instantanées aux questions les plus fréquemment posées par les
clients. Les assistants virtuels offrent plus de commodité aux
clients qui s'en remettent de plus en plus aux options en ligne
pour combler leurs besoins bancaires quotidiens.
« Notre objectif est d'offrir une expérience client
exceptionnelle et de répondre aux besoins de nos clients où qu'ils
se trouvent, et le numérique s'affirme de plus en plus comme la
façon préférée de nos clients de communiquer avec nous au
quotidien », a déclaré Brett
Pitts, chef, Stratégie numérique, BMO Groupe financier.
« Le lancement de ces assistants virtuels et l'intégration de
l'IA dans nos technologies accessibles aux clients nous permettent
d'approfondir nos relations avec les clients engagés dans le
numérique et de créer des expériences à la fois plus pratiques et
plus personnalisées par le biais de nos circuits libre-service et
de service assisté. »
BMO Bolt, l'assistant virtuel de BMO pour Facebook
Messenger
- Développé en partenariat avec Finn AI, BMO Bolt, une première
du genre parmi les grandes banques canadiennes, est conçu pour
offrir de l'information et des conseils aux clients en temps
réel.
- Entièrement intégré au service Facebook Messenger de BMO, BMO
Bolt contient 250 des questions les plus fréquemment posées dans
les centres d'appel de BMO, sur BMO.com et au centre d'assistance
des Services bancaires en ligne.
- L'IA et le traitement automatique des langues permettent à BMO
Bolt d'interpréter les intentions du client et de lui donner les
réponses les plus pertinentes.
- Au fur et à mesure que BMO Bolt continuera d'interagir avec les
clients et de répondre à leurs questions, il apprendra, il
s'améliorera et il deviendra de plus en plus pertinent avec le
temps.
- En tout temps pendant les heures d'ouverture, les clients
peuvent parler à un agent - Médias sociaux en direct.
L'assistant virtuel de BMO pour Twitter
- Développé en partenariat avec Massively, l'assistant virtuel de
BMO pour Twitter répond aux questions des clients et les aide à
trouver l'information dont ils ont besoin rapidement et
facilement.
- Le client s'engage d'abord dans une expérience traditionnelle
de messagerie directe, puis il peut à sa guise entrer en contact
avec un assistant virtuel de BMO.
- Une fois que le client a choisi d'établir la communication avec
l'assistant virtuel de BMO, celui-ci lui propose un menu de
sujets.
- Tout comme pour BMO Bolt, le client peut s'adresser à un agent
- Médias sociaux en direct pour obtenir de l'aide
supplémentaire.
M. Pitts a ajouté que ces nouvelles fonctionnalités offriront
plus de choix et de contrôle au client quant à sa manière de
communiquer avec la Banque, tout en lui procurant une autre façon
pratique d'obtenir rapidement des réponses à ses questions.
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numériques de BMO, veuillez cliquer ici.
À propos de BMO Groupe financier
Depuis 200 ans et
toujours là pour ses clients, BMO est un fournisseur de services
financiers hautement diversifiés - la huitième banque en importance
pour son actif en Amérique du Nord. Fort d'un actif totalisant 728
milliards de dollars au 31 janvier 2018
et d'une équipe d'employés polyvalents et très motivés, BMO
offre à plus de douze millions de clients une vaste gamme de
produits et de services dans les domaines des services bancaires
aux particuliers et aux entreprises, de la gestion de patrimoine et
des services de banque d'affaires. Les activités de BMO Groupe
financier sont réparties entre trois groupes d'exploitation : les
Services bancaires Particuliers et entreprises, la Gestion de patrimoine et BMO Marchés des
capitaux.
SOURCE BMO Groupe Financier