Selon le rapport annuel, alors que 2020 oblige le
monde entier à réexaminer sa façon de vivre, de travailler et de
jouer, 2021 verra l'émergence de sept tendances qui dessinent un
nouveau territoire porteur d'espoir pour les entreprises, les
consommateurs et la société
NEW YORK, le 18 déc. 2020 /CNW/
- Alors que la crise de la COVID-19 redéfinit la manière dont
les économies et la société dans son ensemble fonctionnent,
l'ingéniosité humaine a déclenché une vague d'innovation qui
devrait servir de modèle pour les décennies à venir, selon un
nouveau rapport d'Accenture (NYSE : ACN).
« Tendances de Fjord 2021 », le
quatorzième d'une série de rapports annuels du réseau mondial de
concepteurs et de créatifs d'Accenture Interactif, a constaté que
les organisations auront l'occasion de tracer de nouveaux
territoires en adoptant de nouvelles stratégies, services et
expériences pour répondre à l'évolution des besoins humains.
« Tout au long de l'histoire, après une crise
mondiale, une nouvelle ère de réflexion débute », a déclaré
Mark Curtis, responsable de
l'innovation et de la réflexion chez Accenture Interactif.
« Alors que nous nous tournons vers l'avenir, une
multitude d'univers potentiels s'ouvrent à nous. Certains sont
effrayants, d'autres sont captivants, et tous sont largement
inexplorés. Ce que nous faisons maintenant va définir le reste du
siècle. Les entreprises ont la permission ultime et la latitude
nécessaire pour penser et faire autrement. »
Le rapport annuel a révélé que la pandémie a apporté de la
clarté et des surprises, en plus de son chaos et de ses tragédies.
Elle a mis en lumière ce qui est important pour les gens et a
inspiré l'esprit communautaire et les innovateurs à domicile. Par
conséquent, une toute nouvelle série de défis est apparue pour les
entreprises : comment réagir tant du point de vue opérationnel que
de celui de la communication, comment répondre aux attentes en
constante évolution des consommateurs, et comment faire preuve
d'empathie - tout en luttant pour leur survie dans une économie
précaire.
Offrant des conseils pratiques sur la manière dont les
organisations peuvent contribuer à façonner la renaissance du 21e
siècle, Tendances de Fjord 2021 examine sept tendances
émergentes qui devraient façonner les entreprises, le comportement
des consommateurs et la société :
- Le déracinement collectif : En 2020, la
manière dont les gens vivent les choses et les lieux où ils les
vivent ont changé, leur laissant un sentiment partagé de
déracinement au moment où nous cherchons collectivement de nouveaux
repères pour faire les choses dont nous avons besoin et que nous
aimons faire. La façon dont nous travaillons, faisons nos courses,
apprenons, socialisons, élevons nos enfants et prenons soin de
notre santé a changé pour plusieurs d'entre nous. Les marques
doivent maintenant chercher de nouveaux moyens d'interagir avec les
gens et proposer de nouvelles expériences pour le faire.
- L'innovation faite maison : Le concept de
l'innovation est de plus en plus propulsé par le talent des gens
pour inventer de nouvelles façons de résoudre leurs problèmes -
qu'il s'agisse d'une personne qui travaille à la maison en
utilisant sa planche à repasser comme pupitre, ou du parent devenu
enseignant. La technologie joue un nouveau rôle en facilitant
l'ingéniosité des gens, et ainsi, à faire rayonner leur créativité.
Des politiciens aux entraîneurs personnels, les gens ont transformé
des plateformes comme TikTok et certains jeux vidéo pour organiser
des spectacles, livrer un entraînement et faire passer des messages
importants. Tout le monde veut de meilleures solutions, mais
l'époque où l'on s'attendait à ce qu'une marque crée une
solution complète et définitive n'est plus. Il est temps d'adopter
une nouvelle façon de penser et de nouvelles approches. Le
changement le plus important est peut-être le passage à une
situation où les marques créent des conditions favorables à
l'innovation personnelle.
- La refonte des équipes : Ceux qui travaillent
à distance vivent désormais au bureau, ce qui a un effet énorme sur
l'entente de réciprocité entre employeur et employé et les
nombreuses suppositions qui l'entourent. Qui a le dernier mot sur
ce que les gens portent pour un appel vidéo lié au travail à leur
domicile? Qui a la responsabilité de préserver le droit à la
déconnexion et la vie privée des travailleurs à domicile? Même si
la promesse d'une vaccination généralisée se profile à l'horizon,
un changement permanent s'est opéré dans la relation entre les gens
et leur travail, ainsi qu'entre les employeurs et leurs équipes.
L'avenir ne sera pas à taille unique : on peut s'attendre à
beaucoup de prototypage dans le monde du travail pendant un certain
temps encore.
- L'envie d'interagir : Les gens passent beaucoup
plus de temps à interagir avec le monde à travers leurs écrans et,
par conséquent, ont remarqué une certaine « similitude »
causée par une conception modélisée dans les expériences
numériques. Les organisations doivent reconsidérer la conception,
le contenu, le public et l'interaction entre eux pour injecter plus
d'anticipation, de joie et de découverte dans ces expériences.
- Les infrastructures liquides : En raison du
changement dans la manière dont les gens acquièrent des produits et
s'engagent avec des services, les organisations ont dû repenser la
chaîne d'approvisionnement et l'utilisation de tous leurs biens
matériels pour se concentrer sur les points de plaisir - tels que
la satisfaction immédiate, que beaucoup considéraient comme allant
de soi en magasin - dans les derniers mètres avant l'achat. Les
entreprises doivent donc faire preuve d'agilité et de résilience à
travers leur organisation afin de pouvoir s'adapter rapidement au
changement. Attendez-vous à d'autres changements à venir, souvent
motivés par la durabilité.
- Le défi de l'empathie : Les gens se soucient
beaucoup de ce que représentent les marques et de la façon dont
elles expriment leurs valeurs. La pandémie a mis en lumière de
nombreux systèmes défaillants et inégaux dans le monde, de l'accès
aux soins de santé à l'égalité. Par conséquent, les entreprises
doivent s'efforcer de contrôler les messages qui définissent leurs
marques en accordant la priorité aux sujets qui leur tiennent le
plus à coeur et en axant leurs comportements sur ces sujets.
- Les rituels perdus et retrouvés : L'annulation
et la perturbation des rituels - de la célébration de la naissance
aux derniers adieux et tout ce qui se trouve entre les deux - ont
eu un impact significatif sur le bien-être de la collectivité.
Cette tendance montre que les entreprises ont la possibilité
d'aider les gens dans leur recherche de sens à travers de nouveaux
rituels qui sont source de joie et de réconfort. Cela commence par
la compréhension du vide laissé par un rituel perdu et la
conception d'un remplacement digne et approprié.
« La technologie n'est pas le point de départ de
l'innovation, mais comme nous l'avons vu au cours de l'année
dernière, elle peut être un outil puissant pour accroître
l'ingéniosité humaine - même dans le chaos », a déclaré
Brian Whipple, directeur général du
groupe Accenture Interactif. « L'année prochaine devrait être
placée sous le signe de l'espoir. Nous avons été témoins de - et
avons participé à - de grands changements dans notre société. Ces
tendances sont un modèle pour notre façon de penser et pour ce que
nous ferons ensuite - ce que nous emportons avec nous et ce que
nous laissons derrière nous. Nous pouvons faire mieux et les gens
méritent mieux. »
Chaque année, Accenture Interactif s'informe des tendances en
matière de commerce, de technologie et de design pour l'année à
venir grâce à son réseau mondial de plus de 2 000 créateurs
répartis dans plus de 40 sites. Tendances de Fjord 2021 se
concentre sur la façon dont les individus, les organisations et les
marques répondent aux besoins humains. Pour lire le rapport,
visitez: www.accenture.ca/tendancesfjord21 et clavardez sur Twitter
#TendancesFjord.
À propos d'Accenture
Accenture est une entreprise mondiale de services professionnels
dotée de capacités de pointe dans les domaines du numérique, de
l'infonuagique et de la sécurité. Alliant une expérience inégalée
et des compétences spécialisées dans plus de 40 secteurs, nous
offrons des services en stratégie et services-conseils,
interactivité, technologies et opérations, tous propulsés par le
plus grand réseau de centres de technologies de pointe et
d'opérations intelligentes au monde. Chaque jour, nos 506 000
employés concrétisent notre promesse à l'égard des technologies et
de l'ingéniosité humaine, au service de nos clients situés dans
plus de 120 pays. Nous maîtrisons la puissance du changement pour
créer une valeur et un succès partagés par nos clients, nos
employés et nos collectivités. Consultez notre site Web :
www.accenture.ca.
Chez Accenture Interactif, nous réinventons la façon de faire
des affaires grâce aux expériences. Nous favorisons une croissance
durable en créant des expériences significatives qui se situent à
l'intersection de la finalité et de l'innovation. En associant les
connaissances humaines et commerciales approfondies aux
possibilités de la technologie, nous concevons, construisons,
communiquons et gérons des expériences qui rendent la vie plus
facile, plus productive et plus gratifiante. Accenture Interactif
est classée comme la plus grande agence numérique au monde par Ad
Age et a été désignée comme l'Entreprise la plus innovante par
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SOURCE Accenture