Topdanmark déploie Guidewire pour réduire la complexité informatique et optimiser l’engagement client omnicanal
June 27 2022 - 2:28PM
Business Wire
Guidewire (NYSE : GWRE) a annoncé aujourd’hui que Topdanmark,
deuxième plus grande compagnie d’assurance du Danemark, a
implémenté Guidewire afin de réduire la complexité de son
architecture informatique et se concentrer sur le développement
d’une plateforme robuste avec des systèmes rationalisés.
L’implémentation permettra à Topdanmark de s’engager plus
efficacement avec les clients sur plusieurs canaux, de numériser
ses processus en matière de politique et de facturation, et
d’activer une fonctionnalité de libre-service.
Guidewire a été déployé dans les segments éoliennes, biens et
contenus de la division Agriculture de Topdanmark. Ceci s’est fait
en parallèle au déploiement d’une plateforme Salesforce
profondément intégrée à Guidewire. Des déploiements Guidewire
ultérieurs sont prévus en 2022 dans les divisions Privé et
Commercial de l'entreprise.
« Il a été vital pour nous de poser correctement la pierre
angulaire dès le début en créant des processus, des intégrations et
des communications client de base au Danemark », a déclaré Monica
Diaz, directrice de la division Agriculture et Commercial. « La
pierre angulaire étant en place, notre priorité est désormais le
développement de produits supplémentaires pour nos clients
agricoles et privés. Nous avons rencontré très peu de problèmes
avec la plateforme, alors que nous continuons de déployer des
fonctionnalités supplémentaires à un rythme soutenu. Les premiers
retours d'information internes indiquent que la plateforme est
intuitive et facile à utiliser ; elle compte environ 150
utilisateurs actuels, un nombre qui devrait augmenter jusqu’à
environ 500 à 600. »
Les informations en temps réel améliorent l’expérience
client
D’après Topdanmark, les représentants de commerce et les
employés de service doivent, plus que jamais, comprendre les
besoins et les désirs spécifiques de leurs clients. Dans cette
optique, il incombe à la compagnie d’assurance de fournir à ses
employés la technologie, les outils et les connaissances
nécessaires.
« Avec l’analyse des données et les systèmes optimisés de
Guidewire et de Salesforce, nous avons donné à nos collègues les
moyens d’offrir un service de qualité conforme aux attentes de nos
clients », a ajouté Monica Diaz.
« Je voudrais féliciter Topdanmark pour le succès de leur
déploiement », a commenté Laurent Fontaine, vice-président chargé
des ventes, EMOA, pour le groupe Guidewire Software. « Nous sommes
ravis d’avoir joué un rôle dans la transformation numérique de
cette organisation dynamique et hautement concentrée sur
l’amélioration continue de ses services et produits. »
À propos de Guidewire
Guidewire est la plateforme à laquelle les assureurs
généralistes font confiance pour participer, innover et se
développer efficacement. Nous combinons le numérique, le cœur de
métier, l’analyse et l’IA pour proposer notre plateforme en tant
que service cloud. Plus de 450 assureurs, allant de sociétés
nouvelles à des compagnies figurant parmi les plus grandes et les
plus complexes au monde, fonctionnent grâce à Guidewire.
En tant que partenaire de nos clients, nous évoluons constamment
pour faciliter leur réussite. Nous sommes fiers de notre bilan de
mise en œuvre sans égal, avec plus de 1 000 projets à succès, pris
en charge par les plus grandes équipes de R&D et les plus
vastes écosystèmes de partenaires, du secteur. Notre plateforme
propose des centaines d’applications qui accélèrent l’intégration,
la localisation, et l’innovation.
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