Zendesk läutet die Ära des Conversational CRM ein
May 11 2022 - 10:40AM
Business Wire
- Neue L�sungen stellen Konversationen in den Mittelpunkt des
Kundenbeziehungsmanagements
- Neue Employee Experience hilft Unternehmen, eine moderne,
personalisierte Erfahrung für die hybride Arbeitswelt von heute zu
bieten
Zendesk (NYSE: ZEN) hat heute auf seiner Flaggschiffkonferenz
Relate neue L�sungen vorgestellt, die Konversationen in den
Mittelpunkt des Kundenbeziehungsmanagements stellen. Außerdem
bringt Zendesk ein neues Angebot für Mitarbeitende auf den Markt,
das Unternehmen dabei helfen soll, interne Abläufe zu verändern und
so das beste hybride Arbeitserlebnis zu schaffen.
„Die letzten Jahre haben deutlich gemacht, dass die digitale
Welt die Eingangstür ist, Bequemlichkeit an erster Stelle steht und
Beziehungen in Gesprächen verankert sind", sagt Mikkel Svane, CEO
und Gründer von Zendesk. „Zendesk hilft Unternehmen dabei, dieses
neue Zeitalter des gesprächsbasierten Kundenbeziehungsmanagements
anzunehmen und Kundenservice in einen Wachstumsmotor zu
verwandeln.”
Bessere Geschäfte mit Conversational CRM
Der Ansatz von Zendesk für Conversational CRM verbindet und
integriert Front- und Backoffice. So erhält das Front-Office nicht
nur die M�glichkeit, Support zu leisten, sondern kann auch eine
ganze Reihe von intelligenten Echtzeitdaten und -diensten für die
Kundeninteraktionen bereitstellen. In Anerkennung dessen, dass
Kunden und Kundinnen zu ihren Bedingungen und über die von ihnen
bevorzugten Kanäle schnell, bequem und unmittelbar kommunizieren
m�chten, bietet Zendesk jetzt Folgendes an:
- Gesprächsautomatisierung mit ausgefeilteren Bots, die es
Unternehmen erm�glicht, die Automatisierung auf Messaging-Apps wie
Facebook Messenger und WhatsApp auszudehnen, benutzerdefinierte
Bots zu erstellen und zu trainieren, um häufige Probleme zu l�sen
sowie Kundenanfragen aus dem Front-Office den richtigen Antworten
zuzuordnen, die mithilfe von Third-Party-Daten angereichert
werden.
- Omnichannel-Routing, das Unternehmen in die Lage
versetzt, sich an veränderte Bedingungen anzupassen, Support-Teams
entsprechend zu besetzen sowie Änderungen auf Grundlage der
Kundennachfrage in Echtzeit vorzunehmen. Teams k�nnen
sicherstellen, dass Gespräche automatisch an den richtigen Agenten
oder die richtige Agentin weitergeleitet werden - egal über welchen
Kanal - und die Leistung genau monitoren, um die Mitarbeitenden
besser einzusetzen und auf die Kundennachfrage zu reagieren.
- Conversational Data Orchestration, mit der Unternehmen
durch die Verknüpfung von Prozessen, ereignisgesteuerten Daten und
benutzerdefinierter Logik ansprechende Kundengespräche in großem
Umfang führen k�nnen.
- Analysen für smarteren Vertrieb und Service, damit
Unternehmen mit datengesteuerten Erkenntnissen Konversationen in
Umsatz umwandeln k�nnen. Benutzerdefinierte Reporting-Funktionen
erm�glichen es Teams, ein hohes Ticket-Volumen zu managen und
vergangene Trends zu analysieren, um die Kanäle, über die
bestehende und potenzielle Kunden und Kundinnen kommunizieren,
besser auswerten zu k�nnen.
- Konversationskanäle in Zendesk Sell, beginnend mit
WhatsApp*, über die Vertriebsteams mit ihren Kunden und Kundinnen
kommunizieren und jede Interaktion automatisch in Sell erfassen
k�nnen, wo sie verwaltet, nachverfolgt und ausgewertet werden
kann.
Besserer Support für bedeutsame
Mitarbeitererfahrungen
Mit der Einführung hybrider Arbeitsumgebungen, in denen Remote-
und Büroarbeit miteinander kombiniert werden, haben Mitarbeitende
neue Bedürfnisse und Erwartungen. Personalisierter,
datengesteuerter und zeitnaher Service ist nicht nur für Kunden und
Kundinnen wichtig. Auch Supportteams für Mitarbeitende brauchen
eine effiziente, einfache M�glichkeit, ihre Arbeitsweise mit
Funktionen wie vereinfachten Workflows und Automatisierung
umzugestalten.
Das Zendesk-Angebot für Mitarbeitende baut auf mehr als 15
Jahren Erfahrung in der Bereitstellung von bestem Kundenservice auf
und vereint die Zendesk Suite mit zusätzlichen Funktionen, wie
integriertem Self-Service, einfach zu handhabendem Fallmanagement
und Zendesk Professional Services.** Mit diesem Angebot bietet
Zendesk Mitarbeiter-Support-Teams:
- Eine einzige Anlaufstelle für HR-, Finanz-, Betriebs-, IT- und
andere Support-Teams, die für die Verbindung von Mitarbeitenden mit
internen Dienstleistungen entscheidend sind;
- eine M�glichkeit, Wiederholungen, Reibungsverluste und unn�tige
Verwaltungsprozesse zu beseitigen und den Mitarbeitenden den Zugang
zu wichtigen Informationen, Ressourcen und Dienstleistungen zu
erleichtern; und
- Einblicke in Trends und aufkommende Probleme, um die
Erfahrungen der Mitarbeitenden kontinuierlich zu verbessern.
Zendesks Conversational CRM- und Employee Experience-Angebot
basieren auf der Sunshine Plattform. Mit der Sunshine Plattform
k�nnen Unternehmen Zendesk schnell anpassen, indem sie Apps, Tools
und vorgefertigte Funktionen nutzen, die zu ihren Systemen
passen.
Weitere Informationen über die neuen Conversational
CRM-Funktionen und das Employee Experience-Angebot von Zendesk
finden Sie unter den verknüpften Links. Schalten Sie sich bei
Relate rein, um mehr über weitere Kundenstories, Produkt-Highlights
und anderes zu erfahren.
*Die WhatsApp-Integration befindet sich derzeit im EAP, und die
Bots für den Vertrieb werden voraussichtlich im Winter 2022
eingeführt. **Zendesk kooperiert mit Myndbend, SweetHawk und
EZOfficeInventory, drei wichtigen Partnern für
Mitarbeiter-Support-Teams, um drei Monate lang kostenlose Dienste
als Teil des Employee Experience-Pakets anzubieten.
Über Zendesk
Zendesk startete im Jahr 2007 die Customer
Experience-Revolution, indem es Unternehmen weltweit erm�glichte,
guten Kundenservice auch online zu bieten. Heute ist Zendesk ein
führender Anbieter für Service – für jeden, überall. Das
Unternehmen sorgt weltweit für Milliarden von Unterhaltungen, in
dem es über 100.000 Marken mit mehreren hundert Millionen
Kund*innen per Telefon, Chat, E-Mail, Messaging, soziale Medien,
Communities, Bewertungsseiten und Help Center zusammenbringt. Im
dänischen Kopenhagen konzipiert, in Kalifornien aufgebaut und
gewachsen und in New York an die B�rse gebracht, zählt das
Unternehmen heute weltweit mehr als 6.000 Mitarbeiter:innen.
Mehr Informationen finden Sie unter www.zendesk.de.
Originalversion auf businesswire.com
ansehen: https://www.businesswire.com/news/home/20220511005072/de/
Erica Faltous press@zendesk.com
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