MONTRÉAL, le 8 juin 2023 /CNW/ - BMO a obtenu
la meilleure note dans le cadre de l'étude de 2023 de J.D. Power
sur la satisfaction des clients pour les services bancaires en
ligne. L'étude, qui analyse les commentaires de milliers de
clients des services bancaires en ligne au Canada, a attribué à BMO les meilleures notes
dans quatre catégories clés :
- Information/contenu
- Navigation
- Vitesse
- Attrait visuel
« C'est un immense honneur pour BMO d'être classé au
premier rang des services bancaires en ligne au Canada, a déclaré Ernie Johannson, chef, Services bancaires
Particuliers et entreprises Amérique du Nord, BMO. Nous sommes
déterminés à répondre aux besoins de nos clients là où ils se
trouvent, en leur offrant des expérience humaines et numériques qui
les aident à améliorer leurs finances. »
« La majorité des Canadiens comptent sur le numérique pour
gérer leurs finances au quotidien[1] et nous continuons à nous
efforcer de répondre à leurs attentes en constante évolution en
leur offrant des expériences de gestion de l'argent numérique de
premier plan, a soutenu Mathew
Mehrotra, chef des stratégies numériques, BMO. Cette
reconnaissance est un autre exemple de la mise en œuvre de la
stratégie Le numérique au premier plan de BMO et témoigne de notre
expérience et de notre approche axées sur le client. »
L'obtention de ce classement valide la stratégie Le numérique au
premier plan de BMO et s'appuie sur les solides antécédents de
la Banque en matière de reconnaissance sectorielle. En avril 2023,
la Banque a été récompensée par deux prix Celent Model Bank[2].
Celent est une société de recherche et de conseil de premier plan
spécialisée dans la technologie pour les institutions financières
mondiales. En octobre 2022, BMO a été reconnue comme chef de file
au classement sur l'expérience numérique pour les applications de
services bancaires mobiles au Canada de Forrester au quatrième trimestre de
2022[3].
BMO continue d'ouvrir la voie en tirant parti du potentiel des
technologies émergentes pour générer de la valeur pour les clients
et l'organisation. L'évolution des besoins et des attentes de nos
clients a guidé les efforts de la Banque, dont le lancement de
fonctionnalités telles que le Gestionnaire de prélèvements
automatiques, la caractéristique Délai de grâce le jour
même, Mon info BMO, SuiviArgent BMO et
l'Identification par égoportrait.
Pour plus de renseignements sur les Services bancaires aux
particuliers de BMO, visitez
www.bmo.com/principal/particuliers.
Pour plus d'informations sur J.D. Power, consultez
www.jdpower.com/awards (en anglais).
À propos de BMO Groupe
financier
Fort d'actif total de 1 250 milliards de dollars au 30 avril
2023, BMO Groupe financier est la huitième banque en
importance pour son actif en Amérique du Nord. Depuis plus de
200 ans et toujours là pour ses clients, BMO est une équipe
diversifiée d'employés hautement engagés qui offre à
13 millions de clients une vaste gamme de produits et de
services dans les domaines des services bancaires aux particuliers
et aux entreprises, de la gestion de patrimoine, des marchés
mondiaux et des services de banque d'affaires, au Canada, aux États-Unis et dans certains
marchés mondiaux. Animé par une seule raison d'être : avoir le
cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires,
BMO s'engage à susciter des changements positifs dans le monde et à
favoriser le progrès vers une économie prospère, un avenir durable
et une société inclusive.
À propos de J.D. Power
J.D. Power est un chef de file mondial dans le
domaine de la connaissance des consommateurs, des services de
conseils et des données et analyses. Pionnier dans l'utilisation
des données massives, de l'intelligence artificielle (IA) et des
capacités de modélisation algorithmique pour comprendre le
comportement des consommateurs, J.D. Power fournit depuis plus de
50 ans une intelligence industrielle incisive quant aux
interactions des consommateurs avec les marques et les produits.
Les plus grandes entreprises mondiales des principaux secteurs
d'activités font confiance à J.D. Power pour orienter leurs
stratégies visant à améliorer l'expérience de la clientèle.
J.D. Power a des bureaux répartis en Amérique du Nord, en
Europe et en Asie-Pacifique. Pour
en savoir davantage au sujet des offres commerciales de
l'entreprise, consultez JDPower.com/business (en anglais).
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1 Selon le sondage sur les services bancaires
numériques de BMO (avril 2023), la majorité (81 pour cent) des
Canadiens utilisent des outils bancaires numériques pour toutes ou
la plupart de leurs opérations bancaires.
2 https://www.celent.com/awards/model-bank/winners (en
anglais)
3 https://nouvelles.bmo.com/2022-10-19-BMO-reconnu-comme-le-chef-de-file-des-applis-de-services-bancaires-mobiles-au-Canada-dans-letude-Digital-Experience-Review-TM
SOURCE BMO Groupe Financier