TORONTO, le 10 juin 2021 /CNW/
- La Banque Scotia annonce aujourd'hui qu'elle arrive en tête
du classement de l'étude de J.D. Power de 2021 sur la satisfaction
des clients quant aux services bancaires en ligne au Canada, honneur qu'elle reçoit pour la
deuxième année d'affilée. En plus du premier rang des services
bancaires en ligne, elle a remporté la palme dans le cadre de
l'étude menée en 2021 par J.D. Power sur la satisfaction au
Canada à l'égard des applis
mobiles pour les cartes de crédit. La Banque s'impose comme chef de
file par sa volonté d'offrir une expérience client exceptionnelle
ainsi que des services bancaires en ligne rapides, faciles à
utiliser et sécuritaires.
« Pour la deuxième année de suite, la détermination de la
Banque Scotia à offrir une expérience client hors pair dans tous
ses canaux bancaires s'illustre par cette distinction que
J.D. Power décerne à la Banque pour ses services en
ligne », déclare Dan Rees, chef du Réseau canadien de la
Banque Scotia. « Nos équipes continuent de faire des clients
leur priorité en fournissant les meilleures solutions numériques
aux ménages et aux entreprises du Canada. »
Si la Banque Scotia s'est placée au sommet du classement pour
les services bancaires en ligne, c'est grâce à l'expérience
exceptionnelle et à la rapidité de navigation qu'elle offre. « Nous
sommes ravis que nos clients et J.D. Power aient classé nos
services bancaires en ligne au premier rang au Canada », affirme Shawn Rose, vice-président à la direction et
chef, Affaires numériques à la Banque Scotia. « Cette double
première place, d'une part pour la satisfaction en ligne et d'autre
part pour la satisfaction quant à notre appli de cartes de crédit,
témoigne du dévouement de la Banque à réinventer ses services aux
clients avec les plateformes numériques. Je suis on ne peut plus
fier de toutes les équipes de la Banque qui ont contribué à ce
triomphe. »
L'étude de J.D. Power de 2021 sur la satisfaction des clients
quant aux services bancaires en ligne au Canada a sondé 1 784 utilisateurs du
1er mars 2021 au 5 avril 2021. Elle
évaluait plus précisément la satisfaction des clients des cinq
grandes banques canadiennes selon quatre critères : expérience
d'utilisation, aspect visuel, rapidité et information/contenu.
Pour en savoir plus sur les canaux de services bancaires
numériques inégalables de la Banque Scotia, consultez Ma banque à
moi.
À propos de J.D. Power
J.D. Power est un chef de file mondial en
matière d'études sur les perceptions des consommateurs, de services
consultatifs, et de données et d'analyses. Pionnier en utilisation
des mégadonnées, de l'intelligence artificielle et de la
modélisation algorithmique pour comprendre le comportement du
consommateur, J.D. Power fournit des analyses pénétrantes sur
l'interaction des clients avec les marques et les produits depuis
plus de 50 ans. Les plus importantes entreprises de plusieurs
secteurs majeurs se fient à ses conseils pour orienter leurs
stratégies de relation avec la clientèle.
J.D. Power, dont le siège social est situé à Troy, au
Michigan, a des bureaux en
Amérique du Nord, en Europe et en
Asie-Pacifique. Pour en savoir plus sur sa gamme de services aux
entreprises, consulter JDPower.com/business.
À propos de la Banque Scotia
La Banque Scotia compte
parmi les chefs de file du secteur bancaire dans les Amériques.
Dans l'esprit de sa mission d'entreprise, « pour l'avenir de
tous », elle contribue à la réussite de ses clients, de leur
famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une
vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires
aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services
bancaires privés, d'investissement et de gestion de patrimoine
ainsi que des services liés aux marchés des capitaux. Au
30 avril 2021, l'effectif de la Banque Scotia comptait
environ 90 000 employés, et ses actifs s'élevaient à
environ 1 100 milliards de dollars. Les actions de la
Banque Scotia sont cotées en bourse à Toronto (TSX : BNS) et à New York (NYSE : BNS). Pour en savoir
davantage, veuillez consulter le www.banquescotia.com et suivre le
fil @ScotiabankViews sur Twitter.
SOURCE Scotiabank