Se serrer les coudes pour aider les clients,
les employés et les collectivités
TORONTO, le
6 avril 2020 /CNW/ - En temps de crise, il est important
de faire front commun en tant que collectivité afin de se soutenir
les uns les autres. Aujourd'hui, par son programme d'aide
clientèle RBC, RBC a annoncé une aide financière
supplémentaire pour les clients qui en ont le plus besoin partout
au Canada. Au cours des dernières
semaines, RBC est entrée en contact avec plus de
250 000 Canadiens pour leur offrir des mesures
d'allègement touchant leurs prêts hypothécaires, prêts personnels
et cartes de crédit, par le report des versements sur capital et
intérêts, et RBC s'engage à faire plus.
« Nous traversons tous cette épreuve ensemble et nous avons
vu à quelle vitesse la pandémie de COVID-19 a touché les Canadiens
partout au pays, a déclaré Neil McLaughlin, chef de groupe,
Services bancaires aux particuliers et aux entreprises, RBC. RBC a
réagi rapidement pour mettre en place des mesures visant à aider
tous nos clients. Aujourd'hui, nous intensifions notre action pour
en faire plus. Nous sommes ici pour soutenir le Canada et nos clients dans les semaines et les
mois à venir afin de permettre à nos collectivités et à nos
entreprises de se relever. C'est notre engagement. »
Aider nos clients :
Le programme d'aide
clientèle RBC offre aux clients touchés par la COVID-19 une
aide immédiate et à long terme :
- Reports de versement - pour les Canadiens qui ont besoin
de liquidités immédiates, y compris un report pouvant aller jusqu'à
six mois pour les prêts hypothécaires, les cartes de crédit, les
prêts remboursables par versements et les prêts-auto. Davantage
d'options libre-service pour permettre aux clients de demander
facilement de l'aide.
- Aide en cas de difficultés financières - accordée pour
soutenir les particuliers ayant des besoins à long terme, comme
ceux qui ont subi un changement important dans leurs revenus en
raison d'une perte d'emploi ou d'une maladie. On demande aux
clients confrontés à des difficultés financières extrêmes de fixer
un rendez-vous téléphonique avec l'un de nos conseillers pour
bénéficier d'un soutien personnalisé, notamment sous forme de
mesures d'allègement supplémentaires, comme des charges d'intérêt
réduites sur les cartes de crédit pendant un maximum de six mois,
pour les clients qui, selon leur situation, ont demandé le report
du paiement minimum de leur carte de crédit, un refinancement ou
une restructuration du crédit.
- Soutien aux entreprises clientes - nous fournissons aux
propriétaires d'entreprises dans le besoin des conseils et des
solutions sur mesure pour les aider à atténuer les pressions
financières et les perturbations qu'ils subissent. Ce soutien peut
inclure la majoration temporaire des limites des marges de crédit
d'exploitation et la possibilité de convertir une créance à terme
en une créance à intérêts seulement pour un maximum de six mois,
ainsi que de nouvelles dispenses temporaires des frais liés à
l'inscription aux solutions de paiement électronique.
Protéger nos employés et nos
collectivités :
Alors que la situation continue
d'évoluer, RBC protège les collectivités dans le monde entier en
permettant à plus de 70 000 employés de télétravailler,
tout en assurant la continuité des services bancaires essentiels
pour ses clients. Nous encourageons aussi les clients à utiliser
l'appli Mobile RBC et le service Banque en direct. Ils sont
sécuritaires, faciles à utiliser et disponibles en tout temps. Nos
conseillers en succursale sont également équipés pour aider les
clients, qui ont utilisé l'outil de prise de rendez-vous en ligne,
en leur offrant des conseils personnalisés par téléphone. Et même
si de nombreuses succursales sont temporairement fermées pour
protéger les clients et les employés, RBC a pris des précautions
sanitaires supplémentaires dans les succursales qui demeurent
ouvertes pour soutenir les clients ayant des besoins bancaires
essentiels qui ne peuvent être satisfaits qu'en personne.
En raison des consignes de distanciation physique, certaines
personnes parmi les plus vulnérables au Canada ont besoin d'une attention
particulière. Pour soutenir les personnes âgées, les futures mères
et les autres personnes qui pourraient nécessiter une attention
particulière, RBC les aide en leur fournissant un accès prioritaire
dans les succursales ouvertes afin qu'elles puissent être servies
en premier si leur opération nécessite une visite en succursale. En
outre, nos centres d'appel offrent un service prioritaire aux
clients âgés de 70 ans et plus. Il n'y a aucune mesure à
prendre. L'identité des clients est déterminée lorsqu'ils nous
appellent en utilisant leur carte bancaire, puis les appels sont
traités par ordre de priorité.
« Les Canadiens continuent de tendre la main à ceux qui
sont dans le besoin, et nos employés travaillent sans relâche pour
soutenir nos clients, a ajouté M. McLaughlin. RBC est là pour
apporter conseils et soulagement en ces temps difficiles. Nous
sommes toujours là pour aider ; aujourd'hui, demain et jusqu'à ce
que nous puissions tous retrouver notre force. »
RBC collabore avec le gouvernement du Canada pour offrir l'inscription en ligne au
dépôt direct de l'Agence du revenu du Canada (ARC), ainsi que le soutien aux petites
entreprises canadiennes par Banque en direct et les Services
bancaires mobiles.
Pour en savoir plus sur le programme d'aide clientèle
RBC, rendez-vous à
https://www.rbcroyalbank.com/fr/personal.html. Pour les clients qui
sont confrontés à des difficultés financières extrêmes, veuillez
prendre rendez-vous avec l'un de nos conseillers par notre
service de prise de rendez-vous en ligne. Pour un accès immédiat à
des renseignements sur l'aide offerte par libre-service, visitez le
site RBC.com/COVID-19-fr.
Aperçu de RBC
La Banque Royale du Canada est une
institution financière mondiale définie par sa raison d'être,
guidée par des principes et orientée vers l'excellence en matière
de rendement. Notre succès est attribuable aux quelque 85 000
employés qui concrétisent notre vision, nos valeurs et notre
stratégie afin que nous puissions contribuer à la prospérité de nos
clients et au dynamisme des collectivités. Selon la capitalisation boursière, nous sommes
la plus importante banque du Canada et l'une des plus grandes banques du
monde. Nous avons adopté un modèle d'affaires diversifié axé sur
l'innovation qui nous permet d'offrir des expériences
exceptionnelles à 17 millions de clients au Canada, aux États-Unis et dans 34 autres pays.
Pour en savoir plus, visitez le site rbc.com.
Nous sommes fiers d'appuyer une grande diversité d'initiatives
communautaires par des dons, des investissements dans la
collectivité et le travail bénévole de nos employés. Pour de plus
amples renseignements, visitez le site
rbc.com/collectivites-impact-social.
SOURCE RBC Banque Royale