- Augmentation de 101 % des télévirements et de 46 % des
paiements numériques par les personnes de 60 ans et plus
- Remaniement complet de l'intégration et de l'activation
numériques pour les aînés
- Mise à jour des cours sur les procurations et la prévention
des fraudes
TORONTO, le 22 déc. 2020
/CNW/ - Les aînés du Canada
sont un facteur déterminant de l'augmentation importante de
l'utilisation des services bancaires mobiles et numériques. Selon
les dernières statistiques de RBC, ils sont de plus en plus
nombreux à effectuer des télévirements, à payer en ligne et à
utiliser les services bancaires mobiles.
Depuis l'automne 2019, les personnes âgées de 70 ans
et plus ont été particulièrement nombreuses à utiliser l'appli
Mobile RBC pour leurs besoins bancaires. Plus de 65 % des
nouveaux utilisateurs des services bancaires numériques de ce
groupe d'âge choisissent les services mobiles comme mode de
prestation principal. Parallèlement, les personnes de 60 ans
et plus sont en grande partie responsables de l'augmentation de
101 % des télévirements et de 46 % des paiements
numériques.
Bien que la montée en flèche de l'adoption du numérique en 2020
soit largement attribuable à la distanciation physique engendrée
par la pandémie, RBC s'attend à ce que les aînés continuent
d'utiliser les options de services bancaires à distance après la
crise.
« Nous constatons que les services mobiles et numériques
inspirent une bien plus grande confiance chez les aînés que l'an
dernier, même chez les personnes les plus réticentes au départ,
explique Rick Lowes, vice-président, Stratégie de
retraite.
La réaction d'un client âgé à qui l'un de nos conseillers a
montré à quel point il était facile de payer une facture en ligne
est sans doute l'un de mes exemples préférés, ajoute M. Lowes.
Son commentaire est éloquent : "Je lutte contre ÇA depuis
10 ans ?" Et avant même que l'appel avec le conseiller
RBC soit terminé, le client avait payé deux autres factures en
ligne. »
RBC prend des nouvelles des aînés
Dans le cadre du
programme Contact RBC, les conseillers continuent de
communiquer de façon proactive avec les clients, dont plus d'un
million d'aînés, pour connaître leurs besoins financiers et les
aider à utiliser les services bancaires numériques. Les conseillers
vérifient également l'incidence de la pandémie sur le régime de
retraite des aînés, dans le but de veiller à leur bien-être
financier. Des rendez-vous vidéo sont également offerts pour
montrer aux personnes âgées, étape par étape, comment utiliser les
options bancaires mobiles et en ligne. De plus, le personnel des
télécentres et des succursales de RBC continue d'offrir un service
prioritaire aux aînés.
« Nous voulons nous assurer que les aînés savent comment
les fonctions numériques - comme MonConseiller et les services
bancaires mobiles ou en ligne - peuvent les aider à accéder
facilement et en toute sécurité à leur argent, à répondre à leurs
besoins financiers et à prendre des décisions éclairées, précise
M. Lowes. Il est important pour eux d'avoir l'heure juste sur
leur situation à long terme et de savoir ce qu'ils peuvent faire
pour corriger le tir dans le contexte actuel. »
RBC et le nouveau Code de conduite envers les aînés du
gouvernement fédéral
Plusieurs principes du Code de conduite
pour la prestation de services bancaires aux aînés (« Code de
conduite envers les aînés ») entreront en vigueur le
1er janvier 2021 pour guider les banques dans
la prestation de produits et services bancaires aux aînés du
Canada.
RBC a agi bien avant la date limite en revoyant et en renforçant
ses ressources à l'appui des aînés. La banque a
notamment :
- mis à jour ses cours de formation sur les procurations, la
prévention des fraudes et l'exploitation financière et en a fait
une exigence annuelle pour ses employés de première ligne ;
- procédé à un remaniement complet des ressources de sa page Web
Centre-ressource des aînés RBC et créé un nouveau site interne de
ressources pour les conseillers RBC qui travaillent avec les
aînés.
« Nous appuyons pleinement l'objectif du Code de conduite
envers les aînés. Nous avons agi rapidement afin de nous conformer
au code - et plus encore, mentionne M. Lowes, qui dirige
la réponse de RBC au code. Le code souligne l'importance d'offrir
aux aînés les conseils et les services financiers dont ils ont
besoin pour profiter du mode de vie qu'ils ont mis tant d'efforts à
bâtir. »
Centre-ressource des aînés RBC
Ce site de ressources
complet, conçu expressément pour les personnes âgées, comprend une
série de tutoriels vidéo ainsi que des marches à suivre détaillées
montrant à quel point il est facile et sécuritaire, par RBC Banque
en direct et l'application Mobile RBC, de consulter des relevés, de
payer des factures, de déposer des chèques et d'envoyer de
l'argent, le tout dans le confort de son foyer. Le site contient
également des conseils pour bien se protéger en ligne et des
renseignements sur les dernières cyberescroqueries. Pour obtenir de
plus amples renseignements, veuillez visiter le Centre-ressource
RBC pour les aînés.
MonConseiller RBC
En décembre 2020, plus de
2,2 millions de Canadiens - dont quelque
417 000 âgés de 60 ans et plus - comptent un
plan personnalisé pour leurs finances par l'entremise de
MonConseiller, une exclusivité de RBC. Ce service gratuit de
conseils en ligne offre aux clients de RBC une approche hybride qui
allie le numérique et le contact humain. MonConseiller offre aux
clients un accès en tout temps et en temps réel à leurs finances
sur des écrans interactifs, y compris une vue complète de leur plan
personnalisé, de leurs liquidités et de leurs objectifs. Les
clients peuvent prendre des décisions financières éclairées grâce à
des scénarios interactifs qui les aident à voir les répercussions
potentielles de décisions financières à court terme sur les
résultats visés à long terme. MonConseiller permet aussi aux
clients de communiquer plus facilement avec un conseiller RBC de
leur collectivité pour obtenir les conseils dont ils ont besoin au
moment opportun, par vidéo en direct, par téléphone ou en
succursale. Lancé en 2017, MonConseiller est l'un des principaux
moyens qu'utilise RBC pour donner des conseils par voie numérique à
ses clients. Vous trouverez des renseignements supplémentaires
ici.
RBC
La Banque Royale du Canada est une institution financière mondiale
définie par sa raison d'être, guidée par des principes et orientée
vers l'excellence en matière de rendement. Notre succès est
attribuable aux quelque 86 000 employés qui mettent en œuvre
leur imagination et leur savoir-faire pour concrétiser notre
vision, nos valeurs et notre stratégie afin que nous puissions
contribuer à la prospérité de nos clients et au dynamisme des
collectivités. Selon la capitalisation boursière, nous sommes
la plus importante banque du Canada et l'une des plus
grandes banques du monde. Nous avons adopté un modèle d'affaires
diversifié axé sur l'innovation qui nous permet d'offrir des
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au Canada, aux États-Unis et dans 34 autres pays. Pour en
savoir plus, visitez le site rbc.com.
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SOURCE RBC Banque Royale