Trois rapports du secteur placent la TD au
premier rang des institutions financières canadiennes dans les
catégories de l'expérience numérique.
TORONTO, le
27 juill. 2021 /CNW/ - Selon une série de nouveaux
rapports sur le marché, la TD est une figure de proue du secteur en
ce qui concerne les services bancaires numériques, son application
mobile et son site Web occupant le sommet du classement dans
les catégories de l'engagement et de l'expérience numériques des
clients.
Trois rapports publiés ce mois-ci par les sociétés d'études de
marché Sensor Tower, Apptopia et Similarweb montrent que
l'appli TD est l'application bancaire la plus utilisée et la
plus téléchargée au Canada, et
celle qui enregistre le taux de satisfaction le plus élevé. Ces
rapports indiquent aussi que le site Web de la TD est le plus
visité parmi ceux des banques canadiennes et affiche le meilleur
engagement de la part des visiteurs.
« Nous nous employons toujours à offrir à nos clients une
expérience très personnalisée, quelle que soit la manière dont ils
décident d'interagir avec nous, explique Rizwan Khalfan, chef, Numérique et Paiements au
Groupe Banque TD. Comme ils sont confrontés à différentes
difficultés depuis un an et demi, nous avons pris des mesures pour
qu'ils bénéficient d'une expérience utilisateur qui contribue à
enrichir leur bien-être financier. »
D'après Sensor Tower, une société de veille concurrentielle sur
l'économie numérique mondiale, « la TD est la plus grande
banque mobile du Canada et
enregistre le niveau d'engagement le plus élevé de la part de ses
utilisateurs ». Dans son analyse des services bancaires
mobiles canadiens pour les trois premiers mois de l'année, la
société a constaté que la TD menait le bal au chapitre du
téléchargement de l'application mobile, du nombre mensuel
d'utilisateurs actifs et du temps moyen passé sur
l'application1.
Apptopia - une plateforme de veille concurrentielle en temps
réel qui mesure l'efficacité des applications pour plusieurs
grandes boutiques d'applis - a déterminé que, parmi les
applications des plus grandes banques canadiennes, l'appli TD
était celle qui, d'après les commentaires des clients, suscitait
l'impression la plus positive chez ses utilisateurs2.
Dans son récent rapport sur les services bancaires mobiles au
deuxième trimestre de 2021, elle indique que cette impression
positive illustre « la position de chef de file qu'occupe la
TD sur le marché canadien des services bancaires en ce qui concerne
l'expérience client mobile, comme en témoigne l'opinion des
consommateurs ».
Similarweb, une plateforme de pointe sur le décodage des
habitudes de navigation, place aussi la TD au premier rang pour ce
qui est de l'engagement en ligne dans les services bancaires
mobiles au Canada. L'entreprise a
constaté que la TD avait surpassé ses rivales dans toutes les
mesures d'engagement Web (depuis un ordinateur ou un appareil
mobile), entre autres le nombre de visites mensuelles, la durée des
visites et la consultation des pages. Toujours selon Similarweb, la
TD est également arrivée en tête des cinq grandes banques
canadiennes en ce qui concerne le taux d'installation et le nombre
mensuel d'utilisateurs actifs3.
Ces rapports s'inscrivent dans la lignée des analyses réalisées
en février 2020 par App Annie,
Comscore et Novantas et Ipiphany, qui plaçaient la TD en tête dans
plusieurs catégories clés, dont la facilité d'utilisation, le
service à la clientèle et l'engagement.
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1 The State of Mobile Banking in
Canada 2021: An Analysis of Mobile Banking in Canada and Other
Fintech App Trends, Sensor Tower (juillet 2021). Les
mesures mobiles de Sensor Tower portent sur une période de trois
mois se terminant en mars 2021.
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2 Canadian Mobile Banking Market
Report, Apptopia (juillet 2021). Les impressions recensées
par Apptopia à partir des commentaires des clients portent sur une
période de trois mois se terminant en avril 2021.
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3 Competitor Landscape: Canadian
Digital Banking, Similarweb (juillet 2021). Les mesures
d'engagement (ordinateur et appareil mobile) de Similarweb portent
sur la période allant de janvier à mai 2021, et ses mesures
mobiles, sur la période de 12 mois se terminant en
décembre 2020.
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À propos de la TD
La Banque Toronto-Dominion et ses filiales sont désignées
collectivement par l'appellation Groupe Banque TD (la
« TD » ou la « Banque »). La TD est la
cinquième banque en importance en Amérique du Nord en fonction de
son actif et elle offre ses services à plus de 26 millions de
clients. Ces services sont regroupés dans trois principaux secteurs
qui exercent leurs activités dans plusieurs centres financiers dans
le monde : Services de détail au Canada, y compris TD Canada Trust, Financement
auto TD au Canada,
Gestion de patrimoine TD au
Canada, Placements directs TD
et TD Assurance; Services de détail aux États-Unis, y compris
TD BankMD, America's Most Convenient BankMD, Financement
auto TD aux États-Unis, Gestion
de patrimoine TD aux États-Unis et une participation
dans The Charles Schwab Corporation; et Services bancaires de gros,
y compris Valeurs Mobilières TD. En outre, la TD figure parmi
les principales sociétés de services financiers en ligne du monde,
avec plus de 15 millions de clients actifs du service en ligne
et du service mobile. Au 30 avril 2021, l'actif de la TD
totalisait 1,7 billion de dollars canadiens. La Banque
Toronto-Dominion est inscrite à la Bourse de Toronto et à la Bourse de New York sous le symbole « TD ».
SOURCE TD Bank Group