Bell intègrera des technologies de pointe de la plateforme
ServiceNow spécifiques aux besoins de l'industrie des
télécommunications, et tirera parti de la vaste expertise de FX
Innovation pour offrir une valeur ajoutée et un service
exceptionnel.
MONTRÉAL et SANTA CLARA, Calif., le 29 nov.
2023 /CNW/ - Bell
Canada, la plus grande entreprise de communications au
Canada et ServiceNow (NYSE: NOW), un leader mondial des solutions
de flux de travail numérique qui rend le monde meilleur pour tous,
sont fières d'annoncer une collaboration stratégique qui vise à
transformer l'expérience des services de télécommunications pour
les entreprises canadiennes. Grâce à des capacités inégalées sur le
marché canadien, Bell intègrera les technologies de pointe de la
plateforme ServiceNow spécifiques au secteur des
télécommunications, et profitera de la vaste expertise sectorielle
de FX Innovation pour proposer aux clients d'affaires de Bell une
plus-value et un service de qualité exceptionnelle.
Donner le pouvoir d'agir aux
clients d'affaires de Bell
L'investissement de Bell dans les solutions ServiceNow souligne
son engagement envers ses clients d'affaires et établit une
nouvelle référence en matière d'excellence dans le secteur des
télécommunications. Afin de répondre à la demande des clients pour
la simplification, la plateforme proposera aux clients d'affaires
de Bell un approvisionnement de services simplifié, une efficacité
opérationnelle améliorée et une expérience utilisateur plus
intuitive.
Pour la première fois au Canada, l'application Service Bridge de
ServiceNow permettra à Bell et aux clients de Bell utilisant
ServiceNow de mieux se connecter, en facilitant les processus et
les interactions tout au long du cycle de vie de la clientèle, et
en offrant aux clients les avantages suivants :
- Des solutions de télécommunications sur mesure qui
s'alignent sur les besoins uniques des entreprises, permettant une
offre de services plus efficace et plus efficiente. Ce qui prenait
autrefois des jours ou des semaines à réaliser sera livré en
quelques heures ou quelques jours seulement.
- De puissantes capacités
d'automatisation permettront à Bell d'offrir des services
plus rapides et plus fiables, améliorant ainsi la satisfaction de
la clientèle.
- Des perspectives fondées sur l'intelligence
artificielle seront utilisées pour développer des
solutions novatrices qui visent à améliorer le service à la
clientèle et la maintenance préventive, garantissant une approche
proactive qui répond aux besoins des clients et une plus grande
visibilité sur l'état des commandes et de la résolution des
problèmes.
Grâce aux capacités offertes par Service Bridge, Bell
rencontrera ses clients d'affaires dans le canal de leur choix et
offrira des expériences fluides tout en favorisant l'automatisation
et le service à la clientèle proactif.
Citations
« Cette collaboration avec ServiceNow est la pierre
angulaire de la transformation de Bell, qui est de passer d'une
société de télécoms traditionnelle à un leader des services
technologiques et des médias numériques. Nous investissons
massivement dans l'amélioration de l'expérience client pour nos
clients d'affaires. Cette initiative rendra l'expérience de bout en
bout plus facile et plus efficace, de la commande à
l'approvisionnement, en passant par l'assurance du service, et
répondra aux besoins uniques de chaque client. »
- John Watson, président de
groupe, marchés affaires, expérience client et intelligence
artificielle, Bell Canada
« La longue expérience de FX Innovation avec les solutions
avancées de ServiceNow jouera un rôle déterminant dans la
réalisation de la transformation de Bell, en veillant non seulement
à satisfaire, mais aussi à dépasser les exigences en constante
évolution de nos clients pour réussir dans l'économie numérique.
»
- Guillaume Bazinet, chef de
la direction, FX Innovation
« ServiceNow s'engage à fournir une innovation continue aux
clients des services de télécommunications, en contribuant à créer
de meilleures expériences tout en améliorant la rentabilité et
l'efficacité opérationnelle. Cette collaboration marque le début
d'une nouvelle ère dans le domaine des télécommunications et
permettra à Bell Canada de demeurer
à l'avant-garde du secteur des télécommunications, prête à
s'adapter à l'évolution du marché et à répondre aux besoins des
clients. »
- Rohit Batra, directeur
général, télécommunications, médias et technologies, ServiceNow
En plus d'intégrer ServiceNow à l'écosystème de services de
Bell, Bell est également membre du Conseil consultatif sur les
produits de télécommunications de ServiceNow. Alors que ServiceNow
s'engage à développer des solutions pour répondre aux besoins de
Bell et des clients de Bell, Bell aidera ServiceNow à faire évoluer
sa gamme de produits et de solutions de télécommunications pour
l'avenir.
À propos de Bell
Bell est la plus grande entreprise de communications du
Canada.1 Elle fournit un ensemble évolué de services
sans fil, de télévision, Internet, médias et de communications
d'affaires large bande partout au pays. Fondée à Montréal en 1880,
Bell est la propriété exclusive de BCE Inc. Pour en savoir plus,
nous vous invitons à visiter Bell.ca ou BCE.ca.
Dans le cadre de Mieux pour tous, nous investissons dans un
meilleur aujourd'hui et un avenir meilleur en appuyant la
prospérité sociale et économique de nos collectivités. Parmi nos
initiatives, Bell Cause pour la cause fait la promotion de la santé
mentale au Canada par des campagnes nationales de sensibilisation
et de lutte contre la stigmatisation, comme la Journée Bell Cause
pour la cause, et par le versement de dons importants pour les
soins et l'accès communautaires, la recherche et les initiatives de
leadership en milieu de travail à l'échelle du pays. Pour en savoir
plus, veuillez visiter Bell.ca/Cause.
1 En
fonction du total des revenus et du total combiné de connexions
clients.
|
À propos de FX
Innovation :
FX Innovation est un fournisseur de premier plan de services
multinuagiques et de gestion des services d'entreprise.
L'entreprise s'efforce continuellement d'obtenir les certifications
les plus avancées et d'établir des partenariats solides avec
Microsoft Azure, AWS, Google Cloud et ServiceNow. Fondée en 2002,
FX Innovation investit dans le personnel, la technologie et le
développement durable afin de réduire les risques pour les clients
et d'accroître la capacité des technologies de l'information à
assurer la transformation numérique de l'entreprise. FX Innovation
a été acquise par Bell le 1er juin 2023 et continue à
exercer ses activités en toute indépendance sous l'égide de
Bell.
À propos de
ServiceNow :
ServiceNow rend le monde meilleur pour tous. Notre plateforme et
nos solutions en nuage aident à numériser et à unifier les
organisations afin qu'elles puissent trouver des façons plus
intelligentes, plus rapides et plus efficaces de faire des flux de
travail. Ainsi, les employés et les clients peuvent être plus
connectés, plus novateurs et plus agiles. Et nous pouvons tous
créer l'avenir que nous imaginons. Le monde fonctionne avec
ServiceNowMC. Pour en savoir plus, visitez le site
www.servicenow.com.
ServiceNow, Inc., 2023 Tous droits réservés. ServiceNow, le logo
ServiceNow, Now et d'autres marques de ServiceNow sont des marques
de commerce ou des marques déposées de ServiceNow, Inc. aux
États-Unis ou dans d'autres pays. D'autres noms d'entreprise, noms
de produits et logos peuvent être des marques de commerce des
entreprises respectives auxquelles ils sont associés.
Questions des médias
Valérie Jacovella-Fortier
valerie.jacovellafor@bell.ca
Theresa Ianni
theresa.ianni@servicenow.com
Relations avec les
investisseurs
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richard.bengian@bell.ca
SOURCE Bell Canada