TD Canada Trust au sommet du palmarès de J.D.
Power pour la satisfaction de la clientèle
TORONTO, le 30 juill. 2015
/CNW/ - Grâce à ses clients, TD Canada Trust célèbre aujourd'hui un
dixième anniversaire notable. En effet, à la lumière des
commentaires des clients et pour la dixième année consécutive, TD
Canada Trust occupe le premier rang du palmarès de J.D. Power au
chapitre de la satisfaction de la clientèle parmi les cinq grandes
banques de détail.
« Depuis les dix dernières années, les services bancaires
ont beaucoup évolué, mais une chose demeure, soit l'importance que
nous accordons à nos clients, affirme Tim
Hockey, président et chef de la direction, TD Canada Trust.
Le service à la clientèle est au cœur de tout ce que nous
entreprenons, d'où l'immense privilège que nous avons de recevoir
une telle reconnaissance. Celle-ci est d'autant plus significative
qu'elle vient directement de nos clients. »
Cette dixième marque de reconnaissance fait suite à la récente
campagne #TDVousDitMerci pendant laquelle la TD a souligné les
moments marquants de la vie de ses clients À chaque étape en leur
offrant une expérience riche en souvenirs. Certains clients ont vu
leur parcours immortalisé dans une vidéo accessible ici.
« Pour remercier nos clients de nous permettre de les
accompagner dans plusieurs des grands moments de leur vie, nous
leur avons offert une rétrospective d'hier à aujourd'hui, explique
M. Hockey. Nous sommes très reconnaissants d'être à leurs
côtés et, naturellement, nous tenons à les remercier, car c'est
grâce à eux que nous avons franchi une étape si
importante. »
À mesure que les besoins et les attentes des clients ont évolué
et que la manière dont ils obtiennent leurs services bancaires a
changé, la TD s'est adaptée, déployant notamment des améliorations
aux services numériques comme son application pour téléphone
intelligent repensée, ses guichets avec imagerie de chèques, le
soutien par messagerie texte et sur les médias sociaux ainsi que le
service de clavardage en direct. « Que ce soit pour offrir des
conseils financiers dans nos succursales ou du soutien par
l'entremise des canaux téléphoniques ou en ligne, nos employés
démontrent toujours que le service à la clientèle fait partie de la
culture de la TD et est inscrit dans notre ADN, ajoute
M. Hockey. Je m'engage auprès des clients à hausser davantage
la barre pour offrir une expérience légendaire. »
Ce plus récent prix J.D. Power n'est pas tout, car les Services
bancaires aux petites entreprises de la TD ont aussi été reconnus,
obtenant la meilleure cote au chapitre de la satisfaction de la
clientèle des services bancaires aux petites entreprises dans
l'étude annuelle de J.D. Power sur la satisfaction de la
clientèle des services bancaires aux petites entreprises au
Canada.
« Le service à la clientèle est quelque chose auquel nous
travaillons ardemment tous les jours, et nous sommes très fiers de
célébrer dix années de leadership à cet égard, affirme
M. Hockey. Nous remercions sincèrement nos clients pour cette
belle marque de reconnaissance. »
Suivez-nous sur Twitter @TD_Canada et communiquez avec nous
sur Facebook au facebook.com/TDCanada.
Au sujet de TD Canada Trust
TD Canada Trust offre des services bancaires personnels et
commerciaux à plus de 11,5 millions de clients. Elle propose une
vaste gamme de produits et de services, notamment des
comptes-chèques et d'épargne, des cartes de crédit, des prêts
hypothécaires, des services bancaires aux entreprises, la
protection de crédit, l'assurance médicale de voyage ainsi que des
conseils en matière de gestion des finances courantes. TD Canada
Trust propose des services bancaires confortables grâce à son
service à la clientèle primé et à la commodité de ses services
bancaires mobiles, par téléphone, par Internet ou par guichet
automatique accessibles en tout temps, ainsi que dans plus de 1 100
succursales prévoyant des heures d'ouverture pratiques pour mieux
servir les clients. Pour en savoir davantage, visitez le
www.tdcanadatrust.com/francais. TD Canada Trust est la banque de
détail au Canada du Groupe Banque
TD, la sixième banque en importance en Amérique du Nord.
SOURCE TD Canada Trust