REPLY: Lufthansa migliora l'esperienza dei clienti grazie ad un portale di analisi dei dati basato sull’intelligenza artificiale realizzato da TD Reply
February 21 2024 - 2:30AM
Business Wire
Lufthansa, la più grande compagnia aerea d'Europa, ha intrapreso
un percorso di trasformazione per migliorare l’engagement dei
propri clienti con il lancio di un innovativo Customer Insight
Hub sviluppato in collaborazione con TD Reply. Questo
innovativo portale consente di effettuare analisi avanzate
sfruttando Large Language Models specializzati per attivare
strategie data-driven volte a migliorare la customer journey e
ottimizzare la customer experience.
Questo comunicato stampa include contenuti
multimediali. Visualizzare l’intero comunicato qui:
https://www.businesswire.com/news/home/20240221020409/it/
Il nuovo Customer Insight Hub del Gruppo
Lufthansa consente di comprendere meglio le esigenze, i desideri e
le problematiche dei clienti grazie ad analisi avanzate. Tutti i
dati relativi ai clienti, come ad esempio le recensioni, vengono
ora raccolti centralmente in questo portale e analizzati
automaticamente con l'aiuto dell'intelligenza artificiale. (Photo:
Business Wire)
Grazie all’utilizzo della Generative AI, il nuovo
Customer Insight Hub consente a Lufthansa di acquisire una
comprensione più approfondita delle esigenze, dei desideri e dei
bisogni dei passeggeri, permettendole di sviluppare servizi
personalizzati e migliorare la customer expericence complessiva. I
passeggeri interagiscono con la compagnia in vari momenti del loro
viaggio, dalla prenotazione online al contatto con il personale di
bordo, fino ai sondaggi successivi al volo. Ogni interazione
fornisce dati preziosi sulle opinioni e le esperienze individuali
riguardo a specifici servizi. Queste informazioni raccolte
centralmente nel nuovo Hub e analizzate con l’aiuto
dell’intelligenza artificiale, che le classifica in base
all'argomento e alla sentiment analysis, permettono di avere una
valutazione più approfondita delle recensioni dei clienti e della
loro soddisfazione.
Inoltre, grazie all'integrazione di fonti dati esterne, come
articoli o ricerche sui trend, i responsabili di prodotto e di
marketing dell'azienda possono beneficiare di una visione completa
del panorama operativo di Lufthansa. Attraverso l'uso di prompt
predefiniti, i manager hanno la possibilità di generare resoconti
specifici su vari argomenti e report dedicati riguardo
all'acquisizione di clienti e ai risultati finanziari. Un chatbot
conversazionale migliora ulteriormente il Customer Insight Hub,
consentendo ai manager di porre domande specifiche per ottenere una
comprensione più approfondita dell’esperienza dei clienti con i
servizi di Lufthansa. L'integrazione di fonti di dati
precedentemente non sfruttate contribuisce a consolidare un
archivio di conoscenze unificato a livello aziendale, permettendo a
Lufthansa di ottimizzare la propria offerta in base alle esigenze
dei clienti.
Philipp Schilchegger, Head of Customer Insights di Lufthansa, ha
concluso: “Come unico punto di accesso ai dati aziendali, il
Customer Insight Hub facilita la collaborazione interna e il
processo decisionale. Grazie alla collaborazione con TD Reply,
disponiamo di una base moderna e basata sui dati per migliorare
continuamente i nostri servizi, creare una customer experience
ottimale e quindi fidelizzare i nostri clienti nel lungo
periodo.”
Reply Reply [EXM, STAR: REY] è specializzata nella
progettazione e nella realizzazione di soluzioni basate sui nuovi
canali di comunicazione e media digitali. Costituita da un modello
a rete di aziende altamente specializzate, Reply definisce e
sviluppa modelli di business abilitati dai nuovi paradigmi dell’AI,
Big Data, Cloud Computing, Digital Media e Internet degli Oggetti.
Reply fornisce servizi di consulenza, system integration e digital
services ai principali gruppi industriali appartenenti ai settori
Telco & Media, Industria e Servizi, Banche e Assicurazioni e
Pubblica Amministrazione. www.reply.com
TD Reply TD Reply è specializzata nella consulenza in
materia di servizi di innovazione e marketing basati sui dati. TD
Reply segue un approccio basato sui dati e orientato
all'implementazione per guidare il cambiamento organizzativo. Nelle
sue sedi di Berlino, Monaco e Pechino, sviluppatori, analisti,
designer, consulenti e visualizzatori utilizzano i dati per rendere
le aziende più orientate al cliente e colmare il divario tra
sviluppo del prodotto, comunicazione e vendite.
www.tdreply.de/en/
Vedi la
versione originale su businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20240221020409/it/
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Reply Fabio Zappelli f.zappelli@reply.com Tel:
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