Forrester kündigt vollständige Konferenzagenda für CX Summit EMEA 2024 an
May 28 2024 - 2:45PM
Business Wire
Die Veranstaltung wird umsetzbare Erkenntnisse
vermitteln, die CX-, Digital- und B2C-Marketing-Führungskräften
helfen, die generative KI-Chance zu nutzen, um sinnvolle
Kundenerlebnisse zu schaffen
Forrester (Nasdaq: FORR) gab heute die vollständige
Konferenzagenda für den CX Summit EMEA bekannt, der vom 24. bis 26.
Juni 2024 in London und digital stattfindet. Heutzutage erwarten
die Kunden personalisierte Dienstleistungen, die ihre individuellen
Vorlieben und Verhaltensweisen widerspiegeln. Mit den Fortschritten
in der KI haben Unternehmen nun die M�glichkeit, generative
KI-Tools (genAI) mit menschlichen Fähigkeiten zu integrieren, um
intuitivere und reaktionsschnellere Kundenerlebnisse (CX) zu
schaffen, die Loyalität und Zufriedenheit f�rdern. Die
sozio�konomischen und kulturellen Unterschiede in Europa in
Verbindung mit den neuen KI-Vorschriften stellen jedoch eine
Herausforderung dar, die ein tiefes Verständnis dafür erfordert,
wie man menschliche und KI-Erfahrungen effektiv integrieren und
gleichzeitig die neue und komplexe Regulierungslandschaft
bewältigen kann.
Der CX Summit EMEA wird mit eindringlichen Erlebnissen,
Keynote-Präsentationen, Fallstudien und speziellen
Breakout-Sitzungen die neuesten Forschungsergebnisse und
Rahmenbedingungen bieten, die CX-, Digital- und
B2C-Marketing-Führungskräften dabei helfen, zu verstehen, wie KI
die Interaktionen mit Kunden und Unternehmen in Zukunft verändern
wird.
Zu den bemerkenswerten Sitzungen geh�ren:
- Solve The AI Customer’s Dilemma: To Be Or Not To Be.
Diese Keynote-Sitzung gibt einen Überblick über die neuen KI-Regeln
und -Anforderungen und darüber, was Unternehmen tun müssen, um
Vertrauen aufzubauen und in einer KI-gesteuerten Zukunft
erfolgreich zu sein.
- How CX Teams Can Unlock The GenAI Promise. In dieser
Sitzung erfahren CX-Führungskräfte, wie sie die Veränderungen, die
genAI für ihre Teams mit sich bringen wird, vorhersehen
k�nnen.
- Key Steps To A Successful Talent Strategy In The Age Of
AI. In dieser Keynote erfahren Sie, warum die Talentakquise
unter dem Druck von KI-gestützten Bewerbern zusammenbricht und
welche Werkzeuge Sie brauchen, um in einer Welt mit Talentmangel
erfolgreich zu sein.
- Ignore The Hype And Focus On How You Get The Most Out Of
(Gen)AI. In dieser Sitzung erfahren Sie, wie Sie die häufigsten
Fallstricke vermeiden und die wichtigsten Maßnahmen vorhersehen
k�nnen, die für einen erfolgreichen Einsatz von genAI erforderlich
sind.
- Sustainability Now, Not Later: AI Will Supercharge
The Green Market Revolution. In dieser Sitzung erfahren Sie,
wie Sie KI zur Skalierung von Anwendungsfällen für �kologische
Nachhaltigkeit einsetzen k�nnen.
- Align CX, Digital, And Tech With Metrics That Matter. In
dieser Sitzung wird er�rtert, welche CX-Kennzahlen Unternehmen
verwenden müssen, um die interne Ausrichtung zu f�rdern.
Auf dem CX Summit EMEA wird auch der Empfänger des Forrester
2024 Customer-Obsessed Enterprise Award - EMEA geehrt, mit dem
Unternehmen ausgezeichnet werden, die ihren Geschäftserfolg
vorantreiben, indem sie den Kunden in den Mittelpunkt ihrer
Führungsstrategie und ihrer Geschäftstätigkeit stellen. Darüber
hinaus k�nnen die Teilnehmer den CX-Zertifizierungskurs von
Forrester erleben, am Women's Leadership Program von Forrester
teilnehmen und am GenAI Hackathon teilnehmen, einer interaktiven
Networking-Sitzung, bei der die Stärken und Schwächen von KI-Tools
untersucht werden. Senior-Führungskräfte k�nnen an einem Programm
teilnehmen, das nur auf Einladung stattfindet, dem Executive
Leadership Exchange, um die auf der Konferenz vorgestellten Thought
Leadership von Forrester zu vertiefen und Best Practices zu
diskutieren, die auf die Prioritäten der Führungskräfte abgestimmt
sind.
„Die Integration von KI-Tools und menschlichen Fähigkeiten ist
die Zukunft des Kundenerlebnisses. Mit der neuen KI-Gesetzgebung am
Horizont bewegen sich die führenden Unternehmen in Europa jedoch in
unbekannten Gewässern“, so Martin Gill, VP und Forschungsdirektor
bei Forrester. „Der CX Summit EMEA wird CX-, Marketing- und
Digital-Führungskräften dabei helfen, die Auswirkungen dieser neuen
Vorschriften auf ihr Geschäft zu verstehen und herauszufinden, wie
sie KI erfolgreich in ihre CX-Strategien integrieren k�nnen, um die
sich ändernden Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen – jetzt und in
Zukunft.“
Ressourcen:
- Registrieren Sie sich für die Teilnahme an der CX
EMEA-Veranstaltung von Forrester.
- Sehen Sie sich die vollständige Agenda und die Referenten für
die CX EMEA an.
- Pressevertreter, die an einer Teilnahme interessiert sind,
wenden sich bitte an press@forrester.com.
- Sehen Sie sich die Forrester Decisions Services für Customer
Experience, B2C Marketing Executives und Digital Business &
Strategy an.
- Folgen Sie @Forrester und #ForrCX für Updates.
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Wir helfen Führungskräften in den Bereichen Technologie,
Kundenerfahrung, Digitales, Marketing, Vertrieb und
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ihr Wachstum zu beschleunigen. Die Forrester-Forschung, -Beratung
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Welt, bei der Arbeit mutig zu sein, den Wandel zu meistern und ihre
Kunden in den Mittelpunkt ihrer Führung, Strategie und ihrer Arbeit
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Presse Hannah Segvich hsegvich@forrester.com
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