Brightcove integriert neue AWS-gestützte generative KI-Lösung, um seinen preisgekrönten Kundenservice zu verbessern
May 02 2024 - 4:35PM
Business Wire
Als Marktführer im Bereich Streaming geh�rt der
Anbieter von Videotechnologie zu den frühen Anwendern von Amazon Q,
einem generativen KI-gestützten Assistenten, um die Effizienz und
Qualität des Kundensupports zu verbessern
Brightcove (NASDAQ: BCOV), das weltweit vertrauenswürdigste
Unternehmen für Streaming-Technologie, hat heute bekannt gegeben,
dass es Amazon Q Business, einen neuen generativen KI-Assistenten
bei Amazon Web Services (AWS) implementiert hat. Unter Verwendung
der eigenen �ffentlichen Dokumentation, des Produkts und der
Versionshinweise nutzt Brightcove den neuen Assistenten intern für
reale Anwendungsfälle im Bereich der Medien- und
Unterhaltungstechnologie. Brightcove nutzt die Technologie, um ein
Programm zu entwickeln, das sein globales Service- und
Kundenerfolgsteam ausstattet, um seinen preisgekr�nten
Kundenservice weiter zu verbessern.
Als frühzeitiger Anwender von Amazon Q hat Brightcove den
„Brightcove Expert Bot“, einen KI-gesteuerten Chatbot, der in die
internen Tools eingebettet ist, als neue Ressource für die Kunden-
und Produkt-Support-Teams eingeführt. Die Straffung der
Kundensupport-Prozesse erm�glicht es den Mitarbeitern, schnell und
effektiv relevante Informationen zu finden, technische Fälle zu
l�sen, Support-Anfragen zu analysieren, Support-Tickets
zusammenzufassen und diese Ergebnisse zu nutzen, um die besten
L�sungen für die Bedürfnisse ihrer Kunden zu empfehlen.
„Unser Kundenerfolgsteam ist das Herzstück unseres Unternehmens.
Ihr unübertroffener Service und ihr beispielloser Support haben
ihnen die Support Staff Excellence Certification von TSIA für zehn
Jahre in Folge eingebracht“, sagt Deb Richards, EVP of Global
Customer Success bei Brightcove. „Mit der neuen Chatbot-Ressource
für KI-Experten finden wir neue Wege, um das Team in die Lage zu
versetzen, zeitnahe Aufgaben zu automatisieren, schneller Antworten
zu finden und die Qualität des Supports für unsere globalen Kunden
zu verbessern.“
Die Nutzung von Amazon Q on AWS durch Brightcove ist ein
wichtiger Schritt im Rahmen des Engagements des Unternehmens für
Innovation und Effizienzsteigerung durch den Einsatz von
künstlicher Intelligenz. Brightcove arbeitet strategisch mit
führenden Experten und Organisationen zusammen, die für ihr
Engagement und ihr Fachwissen im Bereich KI bekannt sind, um neue
Wege zu finden, seine globale Basis von Medien- und
Unternehmenskunden optimal zu bedienen.
„Wir betrachten die generative KI-Technologie als einen
Wendepunkt für interne Abläufe und kundenorientierte Workflows.
Während die Technologie unsere internen Prozesse verbessert,
entwickeln wir M�glichkeiten, KI in unserem gesamten
Produktportfolio einzusetzen, um das Brightcove-Erlebnis zu
verbessern“, sagt Scott Levine, Chief Product Officer bei
Brightcove. „AWS war ein großartiger Partner, der es uns erm�glicht
hat, diese Technologie zu testen, zu verfeinern und einzuführen.
Sie haben Amazon Q so entwickelt, dass es einfach zu implementieren
und zu verwalten ist und gleichzeitig die Sicherheit in den
Vordergrund stellt, um die Risiken zu minimieren.“
„Brightcove und AWS teilen das Engagement für Innovationen im
Namen der Kunden“, sagte Matt Garman, Senior Vice President of
Sales, Marketing und Global Services bei AWS. „Mit Amazon Q nutzt
Brightcove die Leistungsfähigkeit seiner Datenplattform und der
generativen KI auf AWS, um den Kundenservice und das Kundenerlebnis
zu verbessern und gleichzeitig seinen Teams zu erm�glichen,
produktiver und effizienter zu arbeiten.“
Weitere Informationen finden Sie unter Brightcove.com.
Über Brightcove Inc.
Brightcove entwickelt die zuverlässigsten, skalierbarsten und
sichersten Streaming-Technologiel�sungen der Welt, um eine engere
Verbindung zwischen Unternehmen und ihren Zuschauern herzustellen,
unabhängig davon, wo sie sich befinden und auf welchen Geräten sie
ihre Inhalte konsumieren. In mehr als 60 Ländern erm�glicht die
intelligente Videoplattform von Brightcove Unternehmen, ihren
Kunden effektiver zu verkaufen, Medienunternehmen, Inhalte
zuverlässiger zu streamen und zu monetarisieren, und jeder
Organisation, effektiver mit ihren Teammitgliedern zu
kommunizieren. Mit zwei Technology and Engineering Emmy® Awards für
Innovation, branchenführender Betriebszeit und unübertroffener
Skalierbarkeit verschieben wir kontinuierlich die Grenzen dessen,
was Video leisten kann. Folgen Sie Brightcove auf LinkedIn, X,
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Die Ausgangssprache, in der der Originaltext ver�ffentlicht
wird, ist die offizielle und autorisierte Version. Übersetzungen
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Originalversion auf businesswire.com
ansehen: https://www.businesswire.com/news/home/20240502692499/de/
Medien: Joseph J. Nuñez Director of Communications &
Public Relations jnunez@brightcove.com
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