Fuel iX de TELUS International crée de la
valeur pour les clients en fournissant une solution intégrale en
matière d’expérience client de nouvelle génération alimentée par
l’IA générative, y compris des conseils numériques, l’analyse de
données, les applications en libre-service et l’intégration de
plateformes axées sur l’IA.
Le programme d’accélération de huit semaines
exploite le potentiel de l’IA générative en proposant un parcours
de production aux entreprises qui en sont à leurs premiers pas dans
le domaine de l’IA.
TELUS International (NYSE et TSX : TIXT), un pionnier de
l’expérience client numérique de premier plan qui conçoit, produit
et livre des solutions de prochaine génération, touchant notamment
l’intelligence artificielle (IA) et la modération de contenu, pour
des marques mondiales et créatrices de marché, a annoncé
aujourd’hui le lancement de Fuel iX, une nouvelle solution
propulsée par la puissance de l’IA générative, afin d’offrir une
innovation intégrale en matière d’expérience client et des
expériences intelligentes alimentées par l’IA. Avec Fuel iX, TELUS
International aide ses clients du monde entier à répondre plus
rapidement et plus stratégiquement que jamais aux besoins
essentiels de leurs entreprises en matière d’expérience client.
La gamme complète de services novateurs de TELUS International
combine des services de conseil numérique, de données et d’analyse,
et de développement d’applications web et mobiles, ainsi qu’une
plateforme alimentée par l’IA. La solution aide les entreprises à
remédier aux silos de données et d’organisation hermétiques, et
veille à ce que l’IA soit intégrée dans les fonctionnalités des
activités et des processus quotidiens de l’expérience client, afin
que les entreprises l’adoptent, que les employés l’utilisent et que
les clients en profitent.
« Depuis la création de notre entreprise, nous nous sommes
engagés à générer de la valeur pour nos clients en les aidant à
faire croître leurs produits d’exploitation, à réduire leurs coûts
et leurs risques, ainsi qu’à servir leurs propres clients plus
efficacement et à surpasser leurs attentes en faisant progresser
nos capacités pour intégrer des technologies de pointe, souligne
Jeff Puritt, président et chef de la direction de TELUS
International. Fuel iX est, à bien des égards, l’aboutissement des
efforts importants déployés par notre équipe au fil des ans pour
nous positionner de manière à offrir un parcours d’expérience
client intégral, alimenté par l’IA générative. »
Selon Deloitte, près de deux tiers (62 %) des centres de contact
offrent une expérience client décousue dans l’ensemble des réseaux
de communications. En outre, selon la Call Centre Management
Association, 34 % des clients éprouvent une grande frustration
lorsqu’ils sont transférés à un autre représentant durant une
communication ou un appel. Fuel iX atténue ces problèmes en
fournissant aux marques un soutien intégral, qu’il s’agisse de
consultation sur la stratégie et les feuilles de route, de création
d’une plateforme et d’une couche de données complètes ou de
l’exploitation d’une solution cohésive et différenciée qui ravira
les utilisateurs finaux. Ces services intégrés s’attaquent au
goulot d’étranglement que rencontrent de nombreuses entreprises
dans la collecte d’ensembles de données précises et de haute
qualité. Ils accélèrent le passage de la démonstration de
faisabilité à la production, au sein d’instances souveraines et
sécurisées où la confidentialité des données des clients est
protégée. Fuel iX guide les marques tout au long du parcours en
tirant parti de l’approche axée sur l’humain de TELUS International
et de l’apprentissage par renforcement au moyen de la rétroaction
humaine, ce qui permet d’éliminer les inexactitudes et les biais
dans les données.
Fuel iX englobe toute la gamme des expériences intelligentes
dans les domaines de l’expérience client, humaine, numérique,
vocale, utilisateur et employé. C’est avec une telle vision globale
de la participation interne et externe que la technologie de l’IA
générative peut réellement créer une valeur tangible pour les
clients. L’entreprise travaille déjà avec plusieurs clients dans le
cadre de l’offre de Fuel iX, notamment iRobot et TELUS.
« Nous sommes déterminés à aider les entreprises des quatre
coins de la planète à prospérer dans le monde numérique, affirme
Navin Arora, vice-président à la direction de TELUS et président,
TELUS Solutions d’affaires et TELUS Agriculture & Biens de
consommation. L’exploitation de ces capacités contextuelles et
conversationnelles nous procure un avantage pour fournir des
innovations alimentées par l’IA qui créent des occasions de
transformer l’expérience client, de favoriser une plus grande
productivité et d’alimenter la croissance de la monétisation des
données. »
« En tant qu’organisation axée sur le client, il est important
que le service à la clientèle d’iRobot dote ses employés des outils
dont ils ont besoin pour résoudre efficacement les problèmes, a
expliqué Ledia Dilo, vice-présidente, responsable du service à la
clientèle et de l’exécution des commandes mondiales, iRobot. Le
robot d’assistance aux agents de TELUS International a contribué à
améliorer la confiance de nos agents et à réduire le temps moyen de
traitement des appels des nouveaux agents de plus de 10 % (et de
jusqu’à 25 % au cours des cinq premières semaines). iRobot est
ravie d’avoir été reconnue comme le centre de contact de l’année
2023 de l’ICMI, et nous sommes impatients de tirer parti de la
plateforme d’IA générative de TELUS International pour continuer à
améliorer l’expérience de nos clients et de nos employés. »
Programme d’accélération pour le lancement de l’IA
générative
Pour les entreprises qui en sont à un stade précoce de leur
parcours en matière d’IA et de données, le programme d’accélération
pour le lancement de l’IA générative propose une participation de
huit semaines pour les aider à tirer profit du potentiel de l’IA
générative. En mettant l’accent sur le parcours vers le stade de
production, le programme d’accélération peut rapidement déterminer
les cas d’utilisation de l’IA générative, élaborer de puissants
outils d’atténuation des risques et fournir un prototype sur mesure
pour aider à démontrer la valeur de l’IA pour une entreprise.
« Dans le cadre du programme d’accélération pour le lancement de
l’IA générative, nous avons travaillé avec une importante firme
mondiale de services financiers à la création d’un robot
conversationnel de service à la clientèle en IA générative afin de
donner aux clients un outil robuste de connaissance
conversationnelle, explique Tobias Dengal, président de WillowTree,
une entreprise de TELUS International. Nous avons élaboré des
mécanismes de protection et utilisé des méthodes sophistiquées
d’atténuation des risques d’hallucination pour que la conversation
entre le client et le processus automatisé reste pertinente et de
grande valeur. Pour ce client en particulier, il a suffi de moins
de huit semaines pour concevoir une démonstration de faisabilité
complète et un parcours vers le stade de production qui peut
maintenant être améliorée par des capacités supplémentaires de Fuel
iX ».
Fuel iX est maintenant disponible. Pour en savoir plus, visitez
fuel-ix.ai
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À propos de TELUS International
TELUS International (NYSE et TSX : TIXT) conçoit, produit et
livre des solutions numériques de prochaine génération afin
d’améliorer l’expérience client de marques mondiales et créatrices
de marché. Ses services appuient le cycle de vie complet de
transformation numérique de ses clients et leur permettent
d’adopter plus rapidement les technologies numériques de nouvelle
génération pour améliorer leurs résultats. Les solutions intégrées
de TELUS International englobent la stratégie numérique,
l’innovation, les services-conseils et la conception, la gestion du
cycle de vie des technologies de l’information (solutions gérées,
automatisation intelligente et solutions de données complètes
fondées sur l’intelligence artificielle, comme la vision par
ordinateur), l’expérience client omnicanal ainsi que la confiance
et la sécurité, y compris la modération de contenu. TELUS
International soutient des entreprises à toutes les étapes de leur
croissance. Elle collabore avec différentes marques dans des
secteurs stratégiques, comme ceux des technologies et des jeux, des
communications et des médias, du commerce électronique, des
technologies financières, des services bancaires et financiers, de
l’assurance, de la santé et d’autres domaines.
La culture de bienveillance unique de TELUS International
favorise la diversité et l’inclusion. Les politiques, ateliers et
groupes de ressources de l’entreprise en témoignent, tout comme ses
pratiques d’embauche axées sur l’égalité des chances dans toutes
les régions où elle exerce ses activités. Depuis 2007, l’entreprise
a eu une incidence positive sur la vie de plus de 1,2 million de
citoyens de partout dans le monde. Elle redonne aux collectivités
et vient en aide aux personnes dans le besoin grâce à des activités
de bénévolat à grande échelle et à des dons. Les cinq Comités
d’investissement communautaire de TELUS International ont versé 5,3
millions de dollars à des organismes de bienfaisance locaux depuis
2011. Pour en savoir plus, visitez telusinternational.com/fr.
Consultez la
version source sur businesswire.com : https://www.businesswire.com/news/home/20231030231167/fr/
Personnes-ressources Relations avec les investisseurs
de TELUS International Jason Mayr 604-695-3455
ir@telusinternational.com
Relations médiatiques de TELUS International (agence)
Kasey Diloreto 781-439-8878 media.relations@telusinternational.com
kdiloreto@shiftcomm.com
TELUS International Cda (NYSE:TIXT)
Historical Stock Chart
From Apr 2024 to May 2024
TELUS International Cda (NYSE:TIXT)
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From May 2023 to May 2024