TELUS International et Local Measure annonce un partenariat visant à rehausser l’expérience utilisateur fondée sur l’IA générative en intégrant la plateforme Engage
March 04 2024 - 5:45AM
Business Wire
TELUS International (NYSE et TSX : TIXT), une entreprise
novatrice de premier plan en matière d’expérience client numérique
qui conçoit, produit et livre des solutions de prochaine
génération, y compris des solutions d’intelligence artificielle
(IA) et de modération de contenu pour des marques mondiales
créatrices de marché, a annoncé aujourd’hui son partenariat avec
Local Measure, une entreprise multinationale du secteur des
technologies qui façonne l’avenir de la technologie de l’expérience
client. Ce partenariat vise à concevoir et à fournir des
expériences clients plus adaptables, intuitives et personnalisées
sur Amazon Connect.
Ce communiqué de presse contient des éléments
multimédias. Voir le communiqué complet ici :
https://www.businesswire.com/news/home/20240304236579/fr/
(Graphic: Business Wire)
« Tandis que TELUS International progresse dans sa démarche
visant à devenir la partenaire de choix en matière d’expérience
client fondée sur l’IA, notre équipe poursuit notre stratégie de
croissance fructueuse en concevant des plateformes et des solutions
technologiques maison, en acquérant des capacités et compétences
complémentaires et en concluant des partenariats avec des
entreprises technologiques novatrices émergentes pour bénéficier de
leur expertise particulière et accélérer la mise en marché d’offres
concurrentielles en forte demande pour servir nos clients avec une
efficacité accrue, explique Tobias Dengel, président de WillowTree,
une entreprise de TELUS International. Notre partenariat avec Local
Measure et l’ajout de sa plateforme Engage à notre robuste gamme de
solutions Fuel iX souligne notre engagement à offrir davantage de
choix et de souplesse aux clients quant à la façon de concevoir,
créer, livrer et transformer une expérience client dynamique de
bout en bout leur permettant de garder une longueur d’avance sur la
concurrence. »
La plateforme Engage de Local Measure tire sa puissance d’Amazon
Web Services (AWS), d’Amazon Bedrock et de l’IA générative et
s’intègre de façon transparente à Amazon Connect. Elle combine des
canaux de communication vocale et numérique et offre des fonctions
évoluées qui rehaussent considérablement l’efficacité, comme la
création automatique de messages, le remplissage automatique de
formulaires, la fourniture de recommandations sur la prochaine
meilleure mesure à prendre, des robots conversationnels,
l’acheminement selon les compétences et la traduction en temps
réel. Engage prend en charge les communications vocales et la
messagerie asynchrone par courriel, Facebook Messenger, WhatsApp,
LINE et la messagerie directe sur Instagram. Grâce à sa conception
axée sur l’humain et à son affichage limpide sur un panneau unique,
la plateforme rehausse la productivité des équipes tout en
permettant des contacts personnalisés avec les clients. De plus,
elle génère des renseignements utiles et stratégiques tout en
protégeant les données des clients.
« De nos jours, les fournisseurs d’expériences clients
numériques doivent de plus en plus faire appel aux meilleurs
partenaires technologiques pour prévoir le comportement changeant
des consommateurs et s’adapter aux préférences des clients en
matière de conduite des affaires. Ils doivent notamment s’adapter
au virage à grande échelle des consommateurs vers les plateformes
de messagerie pour le travail et la socialisation et offrir aux
clients des options comme des modèles tarifaires à l’utilisation
souples et transparents pour optimiser les budgets et des
intégrations prêtes à l’emploi qui répondent à leur besoin de
simplification, affirme Monty Hamilton, premier vice-président,
TELUS International. L’approche globale et réfléchie qu’adopte
TELUS International pour ajouter des entreprises uniques et
progressistes comme Local Measure à son écosystème de partenaires
et à sa stratégie de réseaux de distribution stimule sa croissance
dans les segments émergents et en forte croissance du marché de
l’expérience client tout en élargissant son offre de services
fondés sur l’IA générative. Ces partenariats nous permettent
également d’affermir notre position fondée sur l’indépendance à
l’égard des fournisseurs, qui, selon nous, donne à nos clients la
possibilité d’optimiser leurs investissements technologiques
existants et de prendre des décisions éclairées, ce qui contribue à
l’obtention de résultats supérieurs et à leur succès à long terme.
»
Jonathan Barouch, chef de la direction et fondateur de Local
Measure, dit ce qui suit au sujet de l’annonce : « Nous sommes
ravis de nous associer à TELUS International pour aider nos clients
mutuels à réinventer l’avenir de l’expérience client. Elle sera
intuitive, fluide et proactive. La capacité de TELUS International
à produire d’extraordinaires résultats en matière d’expérience
client nous impressionne. L’avenir de ce partenariat est prometteur
en raison de l’entente de collaboration stratégique que nous avons
avec AWS et de la portée de TELUS International. »
Fuel iX de TELUS International crée de la valeur pour la
clientèle en offrant des solutions d’expérience client de bout en
bout de prochaine génération propulsée par l’IA générative. Cette
gamme complète de services et de capacités comprend la consultation
numérique, l’analyse des données, des applications libre-service et
l’intégration de plateformes fondées sur l’IA. Grâce à Fuel iX,
TELUS International aide ses clients du monde entier à répondre
plus rapidement et plus stratégiquement que jamais à leurs besoins
essentiels en matière d’expérience client. Parlez avec un expert en
solutions de TELUS International dès maintenant.
À propos de TELUS International
TELUS International (NYSE et TSX : TIXT) conçoit, produit et
offre des solutions numériques de prochaine génération afin
d’améliorer l’expérience client de marques mondiales créatrices de
marché. Ses services appuient le cycle de vie complet de
transformation numérique de ses clients et permettent à ceux-ci
d’adopter plus rapidement les technologies numériques de prochaine
génération pour améliorer leurs résultats. Les solutions intégrées
de TELUS International englobent la stratégie numérique,
l’innovation, les services-conseils et la conception, la gestion du
cycle de vie des technologies de l’information (solutions gérées,
automatisation intelligente et solutions de données complètes
fondées sur l’intelligence artificielle, comme la vision par
ordinateur), l’expérience client omnicanal ainsi que la confiance
et la sécurité, y compris la modération de contenu. Pour soutenir
toutes les étapes de sa croissance, TELUS International s’associe à
des marques de marchés verticaux à forte expansion, par exemple
dans les secteurs des technologies et des jeux, des communications
et des médias, du commerce électronique et des technologies
financières, de la santé, ainsi que du voyage et de
l’hébergement.
La culture de bienveillance unique de TELUS International
favorise la diversité et l’inclusion. Les politiques, ateliers et
groupes de ressources de l’entreprise en témoignent, tout comme ses
pratiques d’embauche axées sur l’égalité des chances dans toutes
les régions où elle exerce ses activités. L’entreprise favorise
l’épanouissement des collectivités et aide les personnes dans le
besoin dans le cadre d’activités de bénévolat à grande échelle qui
ont eu une incidence positive sur la vie de plus de 150 000
citoyens de partout dans le monde et par l’intermédiaire des cinq
Comités d’investissement communautaire de TELUS International, qui
ont versé 5,6 millions de dollars à des organismes de bienfaisance
locaux depuis 2015. Pour en savoir plus, visitez
telusinternational.com/fr.
À propos de Local Measure
Local Measure façonne l’avenir de la technologie du service à la
clientèle et outille les organisations pour qu’elles soient en
mesure d’offrir de façon proactive des expériences clients
intuitives et sûres. Comme Local Measure a des équipes en Océanie,
en Asie-Pacifique, en Amérique du Nord, en Europe et en Afrique, sa
clientèle comprend les plus grandes entreprises au monde dans les
secteurs des voyages, de l’hébergement, du commerce de détail, des
services financiers et des télécommunications.
Engage est une plateforme intelligente et prédéfinie de centre
de contact qui transforme le service à la clientèle. Elle combine
des canaux de communication vocale et numérique pour accroître
l’efficacité opérationnelle et générer des renseignements utiles.
La plateforme utilise l’IA générative pour améliorer les contacts
de service à la clientèle et créer des expériences qui répondent
aux besoins changeants des entreprises et de leurs clients.
Elle a notamment été désignée la meilleure nouvelle solution
technologique à la remise des prix ICMI Awards, partenaire de
l’année en matière de logiciels d’AWS et partenaire de l’année de
Marketplace-APJ d’AWS.
Pour en savoir plus sur Local Measure et ses solutions
novatrices de service à la clientèle, visitez localmeasure.com et
suivez-nous sur LinkedIn.
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version source sur businesswire.com : https://www.businesswire.com/news/home/20240304236579/fr/
Relations avec les investisseurs de TELUS International
Jason Mayr 604-695-3455 ir@telusinternational.com
Relations avec les médias de TELUS International Ali
Wilson 604-328-7093 media.relations@telusinternational.com
Relations avec les médias de Local Measure Sheila Walthoe
sheila@localmeasure.com
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