La Messagerie Expert TELUS offerte dans
l’application Mon TELUS, élimine l’attente pour obtenir de l’aide
par téléphone ou par clavardage en direct
TELUS International (NYSE et TSX : TIXT), qui deviendra TELUS
Expérience numérique (TELUS Numérique) au cours du troisième
trimestre, est à l’avant-garde de la transformation numérique du
parcours des clients des entreprises appartenant aux secteurs des
médias et des communications, y compris en matière de conception,
de création et de déploiement de capacités de messagerie asynchrone
dans le cadre d’une expérience entièrement fondée sur l’IA. Garante
d’une réelle souplesse en matière d’échanges bidirectionnels, la
messagerie asynchrone permet aux clients d’engager, de suspendre et
de reprendre des conversations quand cela leur convient. Elle offre
aux entreprises appartenant aux secteurs des médias et des
communications une souplesse accrue en matière de tri et d’analyse
des questions des clients, ce qui leur permet d’apporter des
réponses réfléchies, précises et personnalisées. Outil
avant-gardiste de soutien à la clientèle développé par TELUS
International, la Messagerie Expert TELUS s’intègre en toute
transparence à l’application Mon TELUS. Les clients peuvent en tout
temps accéder à un soutien en personne en envoyant un message
depuis leur appareil mobile au moment qui leur convient. Ils
reçoivent une notification dès qu’un expert a répondu à leurs
préoccupations, ce qui règle souvent le problème du premier coup.
Souple et pratique, la fonctionnalité de clavardage asynchrone
supprime les délais d’attente liés aux files d’attente
téléphoniques ou de clavardage traditionnelles.
Ce communiqué de presse contient des éléments
multimédias. Voir le communiqué complet ici :
https://www.businesswire.com/news/home/20240815070212/fr/
La Messagerie Expert TELUS offre une
assistance instantanée, à tout moment et en tout lieu (Photo:
Business Wire)
« Pour réussir durablement sur le marché concurrentiel
d’aujourd’hui, les marques doivent sans cesse trouver de nouveaux
moyens de répondre à leurs propres besoins et à ceux de leurs
clients. Les solutions fondées sur l’IA générative sont
essentielles à cette fin. Elles favorisent la résolution dès le
premier appel, réduisent les temps de traitement, contribuent à
l’efficacité opérationnelle et multiplient les possibilités de
communication pour les clients, précise Tobias Dengel, président de
WillowTree, une société de TELUS International. Avec ses
fonctionnalités libre-service accessibles en tout temps, la
messagerie asynchrone permet aux agents de procéder à des
résolutions personnalisées et de grande qualité, ce qui contribue à
la satisfaction de la clientèle et à la réduction des coûts engagés
pour la servir. »
Afin de pallier les vulnérabilités et de garantir un
environnement client des plus sûrs, les systèmes de messagerie
asynchrone doivent reposer sur des normes solides en matière
d’éthique et de protection de la vie privée. Le respect des
principes de protection de la vie privée dès la conception et
l’exécution constante de tests complets pour atténuer les risques
sont essentiels afin d’assurer la protection et la sécurité des
données des utilisateurs ainsi que pour conserver la confiance de
ces derniers.
« Entreprise responsable et partenaire de choix en matière
d’expérience client, nous offrons le meilleur soutien en personne
et les meilleures technologies qui soient afin de permettre aux
clients de relever leurs défis prioritaires, précise Monty
Hamilton, chef des produits et du marketing, TELUS International.
Nos connaissances et notre expertise en matière d’IA progressent
constamment. En faisant face aux défis auxquels nous sommes
confrontés et grâce à nos partenaires, nous ne cessons d’apprendre
et de progresser de manière à intégrer des composantes clés dans
notre moteur d’IA générative de calibre grande entreprise, Fuel iX
(site disponible en anglais seulement), afin d’offrir à notre
clientèle ce qui se fait de mieux en matière de transformation
numérique de l’expérience client. »
Nous démarquer en améliorant sans cesse l’expérience client
hors pair qu’offre TELUS
Comptant parmi les plus grandes entreprises de télécommunication
canadiennes et technologiques mondiales, TELUS œuvre depuis près de
20 ans, en partenariat avec sa filiale TELUS International, à faire
évoluer l’expérience de ses clients et employés ainsi que son mode
d’exploitation afin de devenir une entreprise entièrement basée sur
les technologies numériques et infonuagiques.
« TELUS propose sans cesse des solutions novatrices visant avant
tout à répondre aux besoins des clients au moment, à l’endroit et
de la manière qui leur convient, cela avec l’apport déterminant de
ses partenaires au sein de TELUS International et de WillowTree,
explique Zainul Mawji, vice-présidente à la direction et
présidente, TELUS Solutions consommateurs. Ce partenariat a permis
la mise au point d’un système de messagerie de premier ordre, qui
permet aux clients de bénéficier de l’efficacité de l’IA et du
meilleur soutien en personne qui soit. Nous continuons à nous
démarquer et poursuivons notre parcours responsable en matière de
transformation numérique, toujours en priorisant l’expérience
client. »
La Messagerie Expert TELUS a été développée au moyen d’Engage de
Local Measure, une plateforme intelligente de centre de contact
infonuagique intégrée à AWS (Amazon Web Services). Engage s'intègre
à Amazon Connect, en combinant de manière transparente en une seule
interface les communications avec les clients, Amazon Bedrock et
l’apprentissage-machine. Engage vient en aide aux agents et
améliore les échanges avec les clients en procurant à ces derniers
une expérience omnicanal personnalisée.
« Local Measure a été ravie de collaborer avec TELUS
International et WillowTree, une société de TELUS International, à
l’exploitation de sa plateforme Engage au profit de la Messagerie
Expert TELUS, précise Jonathon Barouch, président-directeur général
et fondateur de Local Measure. Nous avons repensé ensemble
l’expérience client offerte par TELUS en proposant un écran unique
intuitif et une aide aux agents optimisée par l’IA afin d’accroître
l’efficacité à l’échelle de tous les canaux de communication
modernes. Les capacités de sa messagerie asynchrone permettent
désormais à TELUS de proposer à ses clients des échanges plus
efficaces et transparents, établissant ainsi une nouvelle norme en
matière de service à la clientèle. »
« Amazon Connect vise à aider les chefs d’entreprise ou les
administrateurs chevronnés peu à l’aise avec la technologie à
optimiser instantanément et facilement l’expérience client, en
quelques clics. Nous sommes fiers de permettre à la Messagerie
Expert TELUS d’y contribuer, souligne Pasquale DeMaio,
vice-président responsable d’Amazon Connect, AWS. Nous partageons
la vision de TELUS qui consiste à procurer aux clients, par les
moyens qu’ils préfèrent, une expérience plus personnalisée,
efficace et proactive. Grâce à Amazon Connect et à l’accès aux
modèles de base avant-gardistes d’Amazon Bedrock, nous sommes fiers
d’aider TELUS à continuer de devancer les attentes changeantes des
clients à l’aide de l’IA générative. »
La Messagerie Expert TELUS est accessible en anglais, mais la
version française devrait être lancée dans l’application Mon TELUS
au quatrième trimestre.
Découvrez comment TELUS International et WillowTree, une société
de TELUS International (site disponible en anglais seulement),
peuvent aider votre entreprise à offrir une meilleure expérience
client grâce à des solutions complètes fondées sur l’IA et à des
conseils d’experts, ainsi qu’à réduire les coûts de son service à
la clientèle en améliorant l’efficacité opérationnelle à chaque
étape du parcours du client. Communiquez avec nous dès aujourd’hui
afin d’en savoir plus, de profiter du potentiel de Fuel iX pour
tous les secteurs d’activité et de vous renseigner sur les
accélérateurs proposés aux entreprises du secteur des médias et des
communications (site disponible en anglais seulement) en matière
d’amélioration de l’expérience client.
À propos de TELUS International
TELUS International, qui deviendra TELUS Expérience numérique
(TELUS Numérique) au cours du troisième trimestre (NYSE et TSX :
TIXT), conçoit, produit et fournit des solutions numériques de
nouvelle génération afin d’améliorer l’expérience client de marques
mondiales créatrices de marché. Ses services appuient le cycle de
vie complet de transformation numérique de ses clients et
permettent à ceux-ci d’adopter plus rapidement les technologies
numériques de nouvelle génération pour améliorer leurs résultats.
Les solutions intégrées de TELUS International englobent la
stratégie numérique, l’innovation, les services-conseils et la
conception, la gestion du cycle de vie des technologies de
l’information (solutions gérées, automatisation intelligente et
solutions de données complètes fondées sur l’intelligence
artificielle, comme la vision par ordinateur), l’expérience client
omnicanal ainsi que la confiance et la sécurité, y compris la
modération de contenu. TELUS International soutient des entreprises
à toutes les étapes de leur croissance. Elle collabore avec
différentes marques dans des secteurs stratégiques, comme ceux des
technologies et des jeux, des communications et des médias, du
commerce électronique, des technologies financières, des services
bancaires et financiers, de l’assurance, de la santé et d’autres
domaines.
La culture de bienveillance unique de TELUS International
favorise la diversité et l’inclusion. Les politiques, ateliers et
groupes de ressources de l’entreprise en témoignent, tout comme ses
pratiques d’embauche axées sur l’égalité des chances dans toutes
les régions où elle exerce ses activités. Depuis 2007, l’entreprise
a eu une incidence positive sur la vie de plus de 1,2 million de
citoyens de partout dans le monde. Elle redonne aux collectivités
et vient en aide aux personnes dans le besoin grâce à des activités
de bénévolat à grande échelle et à des dons. Les cinq Comités
d’investissement communautaire de TELUS International ont versé 5,6
millions de dollars à des organismes de bienfaisance locaux depuis
2011. Pour en savoir plus, consultez telusinternational.com/fr.
Consultez la
version source sur businesswire.com : https://www.businesswire.com/news/home/20240815070212/fr/
Relations avec les investisseurs de TELUS International
Olena Lobach ir@telusinternational.com
Relations médiatiques de TELUS International Ali Wilson
media.relations@telusinternational.com
TELUS International Cda (NYSE:TIXT)
Historical Stock Chart
From Jul 2024 to Aug 2024
TELUS International Cda (NYSE:TIXT)
Historical Stock Chart
From Aug 2023 to Aug 2024
