Five9 gibt KI-Integration mit Salesforce für eine ganzheitliche Kundenansicht bekannt
June 05 2024 - 4:48PM
Business Wire
Die umfassende Integration der Salesforce
Einstein-KI mit der Five9-Plattform schafft Kapazitäten für
relevante hyperpersonalisierte Kundenerlebnisse
Five9, (NASDAQ: FIVN), Anbieter der Intelligent CX Platform, gab
heute den nächsten Schritt seiner Zusammenarbeit mit Salesforce
bekannt, die sich auf die Bereitstellung von gemeinsamen
KI-gestützten L�sungen konzentriert, um das Kundenerlebnis (CX) im
Kontaktzentrum zu verbessern. Die aktuellste Version von Five9 für
Service Cloud Voice mit Partner Telephony kombiniert Salesforce
Einstein mit den KI-L�sungen der Suite von Five9, um die
Mitarbeiter zu befähigen, den Kundenanforderungen besser gerecht zu
werden, das Verständnis des Gesamtbetriebs des
Contact-Center-Managements zu verbessern und Kundenl�sungen zu
bieten, die die Erwartungen übertreffen.
Durch Nutzung der offenen APIs von Five9 und von Five9
TranscriptStream identifiziert die Einstein KI-Engine die
M�glichkeiten, um die Mitarbeiter mit Echtzeitl�sungen auszustatten
und somit „Next Best Action“-Anleitungen für die Mitarbeiter
anzufordern. Die L�sung kann auch eine Echtzeittranskription von
Kundengesprächen erstellen, Mitschnitte auf ihre Richtigkeit und
die Relevanz für andere Kundenkontaktpunkte überprüfen und die
Ausstattung mit Salesforce Einstein Conversation Insights zur
Verfügung stellen, um die Conversation Intelligence zu stärken.
„Five9 versteht, wie wichtig es ist, das Kundenerlebnis durch
innovative Technologie und nahtlose Integrationen zu verbessern”,
so Dan Burkland, President, Five9. „Unsere Zusammenarbeit mit
Salesforce erweitert die Grenzen des Machbaren. Das Einbringen von
KI-Erkenntnissen von Einstein im Contact Center und CRM (Customer
Relationship Management) eliminiert die sich wiederholenden
Aufgaben, wobei darüber hinaus Mitarbeiter mit den „Next Best
Action“-Anleitungen unterstützt werden, von denen sie wissen, dass
sie ihnen helfen werden, effektiver zu sein.”
Mit mehr als 15 Jahren geh�rt die
Salesforce-Five9-Zusammenarbeit zu einer der längsten im CaaS
(Contact Center as a Service), wobei Five9 zuletzt Five9 Call
Dispositions für Mitarbeiter einrichtete, um den Zugang im Rahmen
des Salesforce Omni-Channel Widgets oder der Voice Call Seite zu
erm�glichen. Diese Konfiguration versetzt Unternehmen in die Lage,
Call Dispositions im Rahmen der Five9 Anruf-Datenbank automatisch
zu aktualisieren, um die Berichtsgenauigkeit über die gesamte
Integration hinweg sicherzustellen. Beide Unternehmen erfüllen den
wachsenden Bedarf an KI-L�sungen, um die Kundenbindung zu
verbessern, unabhängig davon, wo sich die Interaktion im Rahmen der
Customer Journey befindet.
„Die umfassendere Integration von Five9 mit Salesforce Einstein
bietet ein neues Maß an Auswahl für Kunden, die nach KI-Funktionen
suchen, die am besten zu den Anforderungen ihres Contact Centers
und den bestehenden Technologieinvestitionen passen”, so Sheila
McGee-Smith, President & Principal Analyst bei McGee-Smith
Analytics. „In Verbindung mit Funktionen wie Five9 TranscriptStream
– das ebenfalls heute angekündigt wurde – k�nnen Unternehmen die
Arbeitsbelastung eines Mitarbeiters drastisch reduzieren und
gleichzeitig das Gesamterlebnis des Kunden verbessern. Dieser
nächste Schritt in der Salesforce-Five9-Beziehung zeigt das
Engagement jedes Unternehmens für seinen großen gemeinsamen
Kundenstamm, um ganz einfach von den neuesten KI-Innovationen
profitieren zu k�nnen.”
„Service Cloud Voice mit Five9 verwendet KI, um ein besseres
Kundenerlebnis zu bieten”, so Ryan Nichols, Chief Product Officer,
Service Cloud, Salesforce. „Unsere Zusammenarbeit konzentriert sich
auf mehr als eine „einzelne Glasscheibe“ – Wir führen Kundendaten,
Kenntnisse und nun auch Gesprächsprotokolle in Echtzeit zusammen,
um die KI zu trainieren und die Produktivität der Mitarbeiter zu
steigern und Ihre Kunden zu begeistern.”
Diese neuen Verbesserungen von Five9 für Service Cloud Voice mit
Partner Telephony werden ab 30. Juni zur Verfügung stehen.
Für einen tieferen Einblick in die Integration in Service Cloud
Voice, einschließlich der verbreiteten Anwendungsfälle, melden Sie
sich bitte für das Webinar an „Unlock Efficiency with the Power of
AI: Five9 and Salesforce Service Cloud Voice” am Dienstag, den 23.
Juli.
Eine On-Demand-Wiedergabe des gemeinsamen December 2023 Five9
und Salesforce Webinars ist auch hier erhältlich, um Themen
abzudecken, einschließlich der Anwendung von Daten zur
Personalisierung und für Best Practices zur Nutzung von
Engagement-Daten, um Erfahrungen zu verbessern und Informationen
einzuholen, wie Unternehmen kundenorientierter werden k�nnen.
Salesforce, Einstein und andere geh�ren zu den Marken der
Salesforce, Inc.
Über Five9
Die Five9 Intelligent CX Platform bietet eine umfassende Suite
von L�sungen, die es erlauben, mit Kunden über ihren bevorzugten
Kanal in Kontakt zu treten, Manager mit Erkenntnissen und
Informationen zur Leistung des Contact Centers zu unterstützen und
Ihr Unternehmen so zu verbessern, dass es bessere
Geschäftsergebnisse erzielt und Bring Joy to CX™ umsetzt. Unsere
Cloud-native, skalierbare und sichere Plattform umfasst Contact
Center, Omnichannel Engagement, Workforce Engagement Management,
Erweiterbarkeit durch mehr als 1.400 Kooperationspartner und
innovative, praxisnahe KI-, Automatisierungs- und
Journey-Analytics-L�sungen, die als Teil der Plattform eingebettet
sind. Five9 macht für mehr als 2.500 Unternehmen in aller Welt die
Leistungsfähigkeit von Menschen, Technologie und
Kooperationspartnern nutzbar.
Weitere Informationen finden Sie unter www.five9.com.
Kommunizieren Sie mit uns über: @Five9, LinkedIn, Facebook oder
über unseren Blog
Die Ausgangssprache, in der der Originaltext ver�ffentlicht
wird, ist die offizielle und autorisierte Version. Übersetzungen
werden zur besseren Verständigung mitgeliefert. Nur die
Sprachversion, die im Original ver�ffentlicht wurde, ist
rechtsgültig. Gleichen Sie deshalb Übersetzungen mit der originalen
Sprachversion der Ver�ffentlichung ab.
Originalversion auf businesswire.com
ansehen: https://www.businesswire.com/news/home/20240605451000/de/
Ansprechpartnerin für Medienvertreter: Hannah Blackington
Press@five9.com
Five9 (NASDAQ:FIVN)
Historical Stock Chart
From May 2024 to Jun 2024
Five9 (NASDAQ:FIVN)
Historical Stock Chart
From Jun 2023 to Jun 2024