Guides de planification budgétaire 2025 de Forrester : les dirigeants de toutes les fonctions, industries et zones géographiques ont l'intention de dépenser plus en 2025
September 09 2024 - 4:30AM
Business Wire
Les décideurs du secteur technologique sont les
plus optimistes en ce qui concerne l'augmentation de leurs attentes
budgétaires pour l'année à venir
Selon les guides de planification budgétaire 2025 de Forrester
(Nasdaq : FORR), les dirigeants ont l'intention de dépenser plus en
2025 après une année de restrictions budgétaires. Malgré des taux
d'intérêt élevés, des marchés du travail tendus et l'incertitude
des élections américaines, 91 % des décideurs mondiaux dans le
domaine de la technologie et 87 % dans le domaine du marketing
prévoient des augmentations de budget pour l'année à venir. La
pression pour optimiser les dépenses et réaliser des gains
d'efficacité reste cependant une priorité pour les organisations.
Par conséquent, pour tirer le meilleur parti de l'augmentation des
budgets, les dirigeants doivent investir dans des efforts
interfonctionnels ayant un impact considérable sur la croissance de
leur entreprise.
Les guides de planification budgétaire de Forrester fournissent
des recommandations étayées par des données, aux responsables de la
technologie et de la sécurité, du marketing B2B et B2C, de
l'expérience client (CX), de la stratégie numérique et des
opérations de vente et de revenu, afin qu'ils puissent prendre des
décisions judicieuses en matière de planification et de
budgétisation pour l'année à venir. Les guides comprennent
également des repères sur les intentions de dépenses et des
recommandations sur les domaines d'expérimentation,
d'approfondissement des investissements et de désinvestissement des
allocations budgétaires. Ci-dessous, quelques informations clés sur
les guides de planification budgétaire 2025 de Forrester.
Domaines dans lesquels les investissements devraient
augmenter en 2025 :
- Efforts interfonctionnels pour offrir des expériences
connectées. Les entreprises dont les équipes marketing,
numériques et CX sont bien alignées enregistrent une croissance du
chiffre d'affaires 1,6 fois plus rapide que leurs homologues et une
fidélisation de la clientèle 1,4 fois plus importante. Pour
garantir l'alignement, les décideurs doivent investir dans des
parcours clients où les équipes fonctionnelles et les unités
d'affaires sont fortement imbriquées.
- Capacités et cadres pour la gouvernance et la confiance en
matière d'IA. À mesure que les déploiements d'IA deviennent
omniprésents, les entreprises doivent investir dans l'élaboration
de politiques et de cadres concernant l'accès, l'utilisation, le
partage, le stockage et la conservation des données afin de
conserver la confiance des clients et des employés. Cela nécessite
également des investissements en matière de sécurité et de
confidentialité dans des approches telles que le cryptage avancé,
le masquage des données, la confidentialité différentielle et les
salles blanches de données.
Domaines dans lesquels les investissements devraient diminuer
en 2025 :
- Une cartographie de parcours sans but. Les responsables
CX ont souvent du mal à donner de l'élan à leurs efforts de
cartographie et à les mettre en œuvre. Par conséquent, ils
devraient réduire les initiatives de cartographie de parcours qui
manquent d'un objectif clair, d'un champion exécutif ou
d'informations sur les clients.
- Des piles technologiques sur mesure. Les dirigeants
doivent inventorier et remplacer leurs applications sur mesure et
leur infrastructure isolée qui ne sert qu'une ou quelques
applications. Pour remédier à cette prolifération, il convient
d'investir dès le départ afin de réduire la dette technique et
d'offrir des services informatiques performants.
Domaines d'expérimentation en 2025 :
- Des équipes de plateforme qui brisent les silos et
innovent. Les équipes de plateforme sont des équipes
interfonctionnelles centrées sur le produit qui construisent et
maintiennent des outils, des infrastructures et des services,
permettant à d'autres équipes informatiques et commerciales de
construire, de déployer et de gérer leurs applications. Les équipes
de plateforme apportent de la valeur aux parties prenantes en
améliorant l'alignement et en éliminant les goulets
d'étranglement.
- Sécurité quantique. Alors que les cybercriminels
accumulent des données sensibles vulnérables aux attaques
quantiques, les dirigeants doivent suivre les développements
cryptographiques post-quantiques (PQ) et expérimenter sur des
solutions de sécurité PQ afin d'isoler les actifs critiques et de
protéger leur organisation contre les atteintes à la protection des
données.
« Des prévisions budgétaires optimistes seront utiles aux
dirigeants à l'aube de 2025, mais ils doivent faire preuve d'une
grande prudence en investissant dans des domaines qui soutiennent
la croissance globale de leur entreprise », déclare Sharyn Leaver,
directrice de recherche chez Forrester. « Les décideurs devraient
continuer à expérimenter sur des capacités d'IA plus avancées en
2025, mais ils ne doivent pas se contenter de ces expériences. Ils
doivent donner la priorité aux investissements qui profitent à
l'ensemble de leur entreprise et contribuent à établir une
confiance à long terme avec les clients et les partenaires. Les
guides de planification budgétaire de Forrester fournissent des
conseils détaillés sur les domaines dans lesquels les dirigeants
devraient investir, se retirer et expérimenter stratégiquement pour
réussir dans un contexte de changement continu et rapide. »
Ressources :
- Explorez le hub des guides de planification budgétaire.
- En savoir plus sur les domaines clés que la technologie, le
marketing, l'expérience client et d'autres décideurs en Europe
devraient privilégier en 2025 pour offrir de la valeur au client et
des résultats commerciaux.
- Inscrivez-vous aux prochains webinaires de Forrester sur les
Guides de planification budgétaire 2025 pour les leaders du
marketing B2B, les leaders de l'expérience client et les leaders de
la technologie et de la sécurité.
À propos de Forrester
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de conseil les plus influentes au monde. Nous aidons les dirigeants
des secteurs de la technologie, de l’expérience client, du
numérique, du marketing, des ventes et des fonctions produits à se
servir de l’obsession client pour accélérer la croissance. Grâce
aux recherches, aux conseils et aux événements exclusifs de
Forrester, les dirigeants du monde entier sont en mesure de faire
preuve d’audace au travail, de gérer le changement, et de placer
leurs clients au centre de leur leadership, de leur stratégie et de
leurs opérations. Nos connaissances uniques sont fondées sur des
enquêtes annuelles menées auprès de plus de 700 000 consommateurs,
dirigeants commerciaux et chefs de file technologiques dans le
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Hannah Segvich hsegvich@forrester.com
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