Le projet pilote montre qu'il est plus facile
et plus rapide pour les membres de l'équipe d'accéder aux
renseignements dont ils ont besoin pour répondre aux questions des
clients
TORONTO, le 16 juill. 2024 /CNW/ - La
Banque CIBC a annoncé aujourd'hui qu'elle élargit un projet
pilote d'IA générative visant à améliorer l'expérience des membres
de l'équipe qui utilisent sa plateforme d'information centrale, le
Centre de connaissances, pour servir les clients. Le projet pilote
élargi utilisera une interface semblable à Chat-GPT pour permettre
aux membres de l'équipe d'obtenir plus facilement les
renseignements dont ils ont besoin pour répondre aux questions
rapidement et avec précision, ce qui leur permettra d'offrir une
expérience client positive.
« À la Banque CIBC, nous reconnaissons le potentiel de
transformation de l'IA et nous sommes déterminés à intégrer cette
technologie dans nos opérations afin de mieux servir nos clients et
de simplifier nos processus, a déclaré Jane
Yuen, chef des canaux d'entreprise, Banque CIBC. Ce projet
pilote est l'un des nombreux exemples d'utilisation en cours à
l'échelle de notre banque, tous centrés sur l'exécution de notre
stratégie axée sur le client à long terme et appuyés par nos
processus de gouvernance de l'IA. »
Les membres de l'équipe de première ligne utilisent le Centre de
connaissances pour obtenir des réponses aux questions, aider à
servir les clients et assurer une expérience positive. Compte tenu
de la quantité importante de renseignements qu'il contient, la
Banque a vu une occasion d'améliorer l'expérience des employés et
des clients à l'aide de l'IA générative.
Maintenant qu'ils utilisent une interface évoluée alimentée par
la recherche cognitive et les capacités de l'IA générative, les
membres de l'équipe de première ligne peuvent taper leur question
et la réponse est fournie de façon simple et facile à comprendre,
ce qui leur permet de se concentrer davantage sur les conseils aux
clients et l'établissement de relations.
Dans le cadre d'un projet pilote échelonné, la Banque adopte une
approche réfléchie qui mènera à un déploiement à l'échelle
nationale plus tard cette année.
« Notre équipe de première ligne doit avoir accès à une
énorme quantité d'information pour s'assurer qu'elle est capable de
répondre aux besoins variés de nos clients, a ajouté
Mme Yuen. Mettre la puissance de l'IA à sa
disposition pour rendre ces interactions plus efficaces et offrir
une meilleure expérience client est un bon exemple pour savoir où
l'IA peut avoir un impact important et positif sur notre façon de
fonctionner au quotidien. »
À propos de la Banque CIBC
La Banque CIBC est une importante institution financière
nord-américaine qui compte 14 millions de clients, tant
des particuliers que des entreprises, y compris des clients
institutionnels et du secteur public. Par l'intermédiaire de
Services bancaires personnels et PME, de Groupe Entreprises et de
Gestion des avoirs, de Marchés des capitaux, et des Services
financiers directs, la Banque CIBC offre un éventail complet
de conseils, de solutions et de services au moyen de son réseau de
services bancaires numériques de premier plan, et de ses
emplacements dans tout le Canada, aux États-Unis et dans
le monde entier. Vous trouverez d'autres communiqués et
renseignements au sujet de la Banque CIBC à
l'adresse www.cibc.com/ca/media-centre.
SOURCE CIBC