QUÉBEC, le 5 juill. 2024 /CNW/ - L'Office de la
protection du consommateur souhaite informer les voyageurs touchés
par l'ouragan Beryl, qui ont fait affaire avec une agence de
voyages titulaire d'un permis de l'Office, qu'ils pourraient être
remboursés ou indemnisés par le Fonds d'indemnisation des
clients des agents de voyages (FICAV). Ils sont invités à
conserver leurs factures s'ils subissent des pertes ou doivent
effectuer des dépenses supplémentaires en raison des événements
météorologiques exceptionnels. Le Fonds pourrait rembourser
certains frais engagés et les services touristiques dont ils n'ont
pas pu bénéficier.
Les voyageurs concernés peuvent communiquer avec l'Office afin
de se renseigner et faire une réclamation. Ils peuvent également
télécharger le formulaire de réclamation accessible dans le site
Web de l'Office. Il est important, à cette fin, d'avoir sous la
main tous les documents pertinents pour justifier une demande de
remboursement (coordonnées de l'agence de voyages, factures,
preuves de paiement, etc.). Les voyageurs ayant acheté les services
touristiques au moyen d'une carte de crédit devraient communiquer
avec la compagnie émettrice pour vérifier si celle-ci entend les
rembourser ou s'ils bénéficient d'une protection d'assurance
pouvant couvrir cette perte. De même, les voyageurs ayant souscrit
une assurance voyage devraient vérifier s'ils sont couverts pour
cet événement. À noter que le FICAV ne peut rembourser un client si
celui-ci est autrement remboursé ou indemnisé pour les dommages
subis, ce serait le cas par ex. si le client reçoit un
remboursement de son agent de voyages, de sa carte de crédit ou de
son assureur.
Rappelons qu'au Québec, la loi impose aux agents de voyages
d'être titulaires d'un permis de l'Office de la protection du
consommateur et de fournir un cautionnement. Leurs clients
bénéficient automatiquement et gratuitement de la protection du
FICAV.
En faisant affaire avec une agence de voyages titulaire d'un
permis du Québec, les voyageurs s'assurent, en cas de problème, de
pouvoir bénéficier des protections financières que procurent le
Fonds et le cautionnement fourni par l'agence, des mécanismes
d'indemnisation encadrés par l'Office.
Liens connexes :
L'outil Se renseigner sur un commerçant, accessible dans le site
Web de l'Office, permet aux consommateurs de vérifier si une agence
détient un permis : opc.gouv.qc.ca/se-renseigner.
Voir aussi les pages :
Voyage - Situations couvertes par le Fonds
Voyage - Marche à suivre pour faire une réclamation
Pour
renseignements :
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Charles Tanguay
418 643-1484, poste 2254
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SOURCE Office de la protection du consommateur