TORONTO, le 17 févr. 2021
/CNW/ - La Banque Scotia annonce aujourd'hui le lancement de C.MEE,
une nouvelle technologie utilisant les mégadonnées et
l'intelligence artificielle (IA), pour améliorer l'expérience des
clients avec la Banque. Se servant de l'IA pour prédire les besoins
des clients, C.MEE fournit des conseils financiers pertinents au
moment où les clients en ont le plus besoin.
« Grâce à C.MEE, nos clients interagissent avec nous comme
ils le veulent, obtenant les conseils financiers dont ils ont
besoin au moment qu'ils veulent et par le canal qu'ils souhaitent,
explique M. Phil Thomas, vice-président à la direction,
Observatoire clients, Données et Analytique, à la Banque Scotia.
Grâce à C.MEE, nous sommes en mesure de mieux comprendre ce dont
les clients ont besoin pour ensuite leur fournir des conseils
financiers personnalisés au moment où c'est le plus pertinent pour
eux. »
C.MEE se sert de la plateforme mondiale d'intelligence
artificielle de la Banque Scotia pour analyser les données de
tous les points de contact des clients -- succursale, services
bancaires mobiles, services bancaires en ligne, centres de contact
et courriel - afin d'établir le type de conseil le plus pertinent à
chaque interaction. Avec C.MEE, la Banque Scotia fournit aux
clients non seulement des conseils pertinents, mais elle le fait
par le canal qu'ils préfèrent. La puissance de C.MEE vient de la
sophistication de l'IA. Utilisant les données sur les activités des
clients, C.MEE apprend constamment et comprend mieux la situation
du client et ses comportements financiers, ce qui permet de
rehausser la pertinence des conseils fournis.
« La Banque Scotia continue d'innover pour offrir de
meilleures expériences bancaires aux clients grâce à l'IA,
développant les capacités de la Banque de stimuler la numérisation
et la modernisation technologique à l'échelle des Amériques »,
souligne M. Michael Zerbs, chef de
groupe, Technologie et Exploitation.
C.MEE est actuellement déployé dans les Services aux
particuliers au Canada, et on
prévoit mettre en place cette technologie partout dans les
Amériques où la Banque exerce ses activités. La Banque Scotia
continue d'explorer les possibilités de l'IA et de l'apprentissage
profond (deep learning), avec l'aide de son talentueux
groupe de scientifiques de données et d'ingénieurs de données ainsi
qu'avec les établissements d'enseignement de pointe avec lesquels
elle a établi des partenariats.
Leadership en innovation
Depuis le début de la
pandémie, la Banque Scotia a aidé plus de 375 000 clients à
recevoir une aide financière et a donné des conseils à des milliers
de clients pour leur permettre de traverser cette période
difficile. Facilitée par les solides capacités de la Banque en
matière de données et d'analytique, cette réponse rapide à la
COVID-19 est la raison principale pour laquelle la Banque Scotia a
été nommée meilleure banque en Amérique du Nord au chapitre de
l'innovation des services bancaires numériques en 2020 par le
magazine The Banker, une publication du Financial Times.
À propos de la Banque Scotia
La Banque Scotia
compte parmi les chefs de file du secteur bancaire dans les
Amériques. Dans l'esprit de sa mission d'entreprise, « pour
l'avenir de tous », elle contribue à la réussite de ses
clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des
conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des
services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux
sociétés, des services bancaires privés, d'investissement et de
gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des
capitaux. Au 31 octobre 2020, l'effectif de la Banque Scotia
comptait plus de 90 000 employés et les actifs s'élevaient à
environ 1 100 milliards de dollars. Les actions de la Banque
Scotia sont cotées en bourse à Toronto (TSX : BNS) et à New York (NYSE : BNS). Pour en savoir
davantage, veuillez consulter le http://www.scotiabank.com et
suivre le fil @ScotiabankViews sur Twitter.
SOURCE The Bank of Nova
Scotia