MONTRÉAL, le 19 nov.
2024 /CNW/ - BMO a annoncé aujourd'hui avoir
reçu cinq prix Global Retail Banking Innovation Awards (prix
mondiaux de l'innovation dans le secteur des services bancaires aux
particuliers) de la part de The Digital Banker pour son leadership
en matière d'innovation numérique, d'expérience client et
d'excellence en matière de prestation de services.
- Prix du meilleur programme de formation, d'apprentissage et
de perfectionnement du personnel : Créé au Centre d'excellence
en méthode agile de BMO, le programme de formation et de
développement Agile numérique a été mis en place pour renforcer les
aptitudes et les compétences des employés dans des rôles
spécifiques à l'agilité afin de permettre une livraison numérique à
grande échelle avec qualité et rapidité.
- Prix du produit de prêt numérique de l'année :
PaiementFuté BMO est une solution à faible impact sur le crédit qui
a aidé les Canadiens à accéder à un outil souple pour transformer
leurs achats par carte de crédit en un programme de versements
mensuels égaux, améliorant leur capacité à gérer leurs flux de
trésorerie et à mieux comprendre leurs dépenses. Depuis son
lancement, PaiementFuté a donné aux clients des renseignements
clairs sur leurs habitudes de dépenses et leurs progrès vers leurs
objectifs.
- Prix de la meilleure
innovation en matière de paiements : Le service Partage-Parts
permet aux clients de partager leurs dépenses facilement et
efficacement entre leurs destinataires du service Virement
InteracMD. Les clients peuvent partager leurs
dépenses avec toute personne inscrite au service Virement
Interac, peu importe où ils effectuent leurs opérations
bancaires, offrant une solution à guichet unique pratique.
- Prix de l'innovation
exceptionnelle en matière de service à la clientèle par une banque
de services aux particuliers : La suite de contrôles liés aux
cartes de BMO Digital Banking est une solution rapide pour nos
clients qui font face à des problèmes urgents, comme un
portefeuille perdu, une carte endommagée ou un NIP oublié. Les
clients ont le pouvoir d'agir sans tracas, sans avoir à faire un
appel ou à se rendre en succursale.
- Prix de la meilleure
initiative générée par l'IA pour les opérations de vente au détail
: Un outil optimisé par un grand modèle de langage (LLM) créé
en partenariat avec Deloitte, l'assistant virtuel relatif à la
rétroaction client de BMO aide les employés à gagner du temps en
résumant et en catégorisant la rétroaction obtenue des évaluations
des clients afin de traiter de façon proactive les tendances et les
problèmes émergents. En prenant les éléments d'un tableau de bord
traditionnel et en y ajoutant des données optimisées par LLM, cette
solution cohérente améliore le flux de travail des employés afin
d'atteindre la satisfaction de la clientèle.
« Ces prix sont une nouvelle reconnaissance de l'engagement
de BMO en faveur d'une innovation tangible guidée par une
compréhension approfondie des besoins de nos clients, a déclaré Mat
Mehrotra, chef des stratégies numériques et chef, Produits,
Canada, BMO. BMO continue d'être
un précurseur en offrant des expériences numériques de premier plan
qui aident les clients à améliorer leurs finances. »
Les Global Retail Banking Innovation Awards sont un programme
mondial qui reconnaît les organisations qui sont le fer de lance
des nouvelles normes d'innovation dans les services bancaires aux
particuliers. Les prix récompensent l'excellence dans le secteur
des services financiers pour des réalisations exceptionnelles en
matière d'expériences numériques.
BMO continue à montrer la voie, en tant que banque axée sur le
numérique, prête pour l'avenir et déterminée à offrir des
expériences numériques de premier plan qui donnent aux clients les
moyens d'améliorer leurs finances. Ces prix représentent une autre
étape du parcours Le numérique au premier plan de BMO et s'appuient
sur les solides antécédents de la Banque en matière de
reconnaissances sectorielles.
Pour plus d'informations sur les prix Global Retail Banking
Innovation Awards, veuillez consulter le site
https://thedigitalbanker.com/awards/global-retail-banking-innovation-awards/ (en
anglais).
Pour en savoir plus sur les outils et les ressources mis à la
disposition des clients par BMO pour les aider à établir, à suivre
et à gérer leurs finances personnelles, veuillez consulter le site
https://www.bmo.com/fr-ca/principal/particuliers/.
À propos de BMO Groupe financier
Fort d'un actif total de 1 400 milliards de dollars au
31 juillet 2024, BMO Groupe financier est la
huitième banque en importance pour son actif en Amérique du Nord.
Depuis plus de 200 ans et toujours là pour ses clients, BMO
est une équipe diversifiée d'employés hautement engagés qui offre à
13 millions de clients une vaste gamme de produits et de
services dans les domaines des services bancaires aux particuliers
et aux entreprises, de la gestion de patrimoine, des marchés
mondiaux et des services de banque d'affaires, au Canada,
aux États-Unis et dans certains marchés mondiaux. Animé par
une seule raison d'être, Avoir le cran de faire une différence
dans la vie, comme en affaires, BMO s'engage à susciter des
changements positifs dans le monde et à favoriser le progrès vers
une économie florissante, un avenir durable et une société
inclusive.
SOURCE BMO Groupe Financier