Five9 gewinnt „Workforce Innovation of the Year“ bei den Customer Contact Week (CCW) Excellence Awards 2024
June 06 2024 - 11:34PM
Business Wire
Five9 Workforce Engagement Management (WEM)
wurde ausgewählt, weil es Unternehmen erm�glicht, die Leistung
ihrer Agenten zu optimieren, die Effizienz zu steigern und
überragende Kundenerlebnisse bereitzustellen
Wie Five9 (NASDAQ: FIVN), der Anbieter der Intelligent CX
Platform, heute mitteilte, wurde seine L�sung Workforce Engagement
Management (WEM) bei den Customer Contact Week (CCW) Excellence
Awards 2024 in Las Vegas, US-Bundesstaat Nevada, als
„Workforce Innovation of the Year“ gewürdigt. Mit den Customer
Contact Week (CCW) Excellence Awards werden die innovativsten
Unternehmen und erfolgreichsten Führungskräfte für ihre
herausragenden Beiträge zur Kundenkontakt-Branche
ausgezeichnet.
Five9 Workforce Engagement Management (WEM) konnte sich gegen
sieben weitere Finalisten durchsetzen, da die L�sung umfassende
Workforce-Management- und Qualitätsmanagement-Daten mit den
gängigsten CRM-Systemen (darunter Oracle Service Cloud, Salesforce,
ServiceNow und Zendesk) auf einer einzigen Plattform integriert.
Die erweiterten Analysefunktionen liefern umsetzbare Erkenntnisse
und helfen Unternehmen, datengestützte Entscheidungen zu treffen,
um Abläufe zu rationalisieren, die Leistung von Agenten zu
optimieren und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu steigern,
indem sie durchweg überragende Erlebnisse bieten.
„Heutige Verbraucher erwarten personalisierte Erlebnisse an
allen Touchpoints. Um die wachsenden Anforderungen zu erfüllen,
müssen Unternehmen ihre CX-Strategie zukunftssicher machen und
Echtzeittechnologien einsetzen, um Betriebsabläufe zu optimieren,
die Mitarbeiterbindung zu stärken und letztlich das gesamte
Kundenerlebnis zu verbessern“, erklärt Niki Hall, CMO bei Five9.
„Diese Anerkennung bestärkt Five9 in seinem Engagement, CX auf die
nächste Ebene zu führen und sinnvolle Innovationen für unsere
Kunden voranzutreiben.“
Aus Anlass der Customer Contact Week (CCW) in dieser Woche gab
Five9 den nächsten Schritt seiner Kooperation mit Salesforce
bekannt, in deren Mittelpunkt die Entwicklung gemeinsamer
KI-gestützter L�sungen zur Verbesserung von Kundenerlebnissen (CX)
im Contact Center steht. Die neueste Version von Five9 for Service
Cloud Voice with Partner Telephony kombiniert Salesforce Einstein
mit den KI-L�sungen von Five9, um Agenten bei der Bearbeitung von
Kundenanfragen zu helfen, dem Contact Center Management einen
verbesserten Überblick über den Betriebsstatus zu verschaffen und
Kundenl�sungen bereitzustellen, die die Erwartungen übertreffen.
Näheres dazu finden Sie hier.
Besuchen Sie auch unsere Website, um mehr über Five9 Workforce
Engagement Management (WEM) zu erfahren.
Über Five9
Die Five9 Intelligent CX Platform bietet eine umfassende Suite
von L�sungen, die es erlauben, mit Kunden über ihren bevorzugten
Kanal in Kontakt zu treten, Manager mit Erkenntnissen und
Informationen zur Leistung des Contact Centers zu unterstützen und
Ihr Unternehmen so zu verbessern, dass es bessere
Geschäftsergebnisse erzielt und Bring Joy to CX™ umsetzt. Unsere
Cloud-native, skalierbare und sichere Plattform umfasst Contact
Center, Omnichannel Engagement, Workforce Engagement Management,
Erweiterbarkeit durch mehr als 1.400 Kooperationspartner und
innovative, praxisnahe KI-, Automatisierungs- und
Journey-Analytics-L�sungen, die als Teil der Plattform eingebettet
sind. Five9 macht für mehr als 2.500 Unternehmen in aller Welt die
Leistungsfähigkeit von Menschen, Technologie und
Kooperationspartnern nutzbar.
Weitere Informationen finden Sie unter www.five9.com.
Kommunizieren Sie mit uns über: @Five9, LinkedIn, Facebook oder
über unseren Blog
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Hannah Blackington Press@five9.com
Five9 (NASDAQ:FIVN)
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