Five9 stellt führenden Gartner CX Analysten Steve Blood ein
March 18 2024 - 3:01PM
Business Wire
30 Jahre Erfahrung im Bereich Customer
Experience und Customer Service Technologie: Blood übernimmt die
Bereiche Marktforschung und Evangelism bei Five9
Five9, (NASDAQ: FIVN), Anbieter der Intelligent CX Platform,
meldete heute die Ernennung von Steve Blood zum Vice President of
Market Intelligence and Evangelism. Blood wird von Europa die
Positionierung von Five9 beim Ausbau der globalen Führungsposition
im Bereich Customer Experience mitgestalten und voranbringen.
„Steve Blood ist einer der führenden Branchenanalysten im
Bereich CX. Sein Eintritt bei Five9 unterstreicht unsere Rolle als
Innovator“, so Niki Hall, CMO von Five9. „Sein profundes Know-how
bezüglich der Anforderungen des Marktes wird dazu beitragen, die
Vordenkerrolle von Five9 zu stärken; seine wertvolle Arbeit wird
zweifellos unsere Mission unterstützen, unübertroffene CX-L�sungen
aller Gr�ßenordnungen für unterschiedlichste Sektoren
bereitzustellen. Wir freuen uns, Steve Blood willkommen zu heißen
und freuen uns darauf, gemeinsam mit ihm denkwürdige Meilensteine
zu erreichen.“
Blood war zuletzt als Vice President und Analyst in der
Abteilung Customer Service and Support von Gartner tätig, die Teil
des Geschäftsbereichs Sales & Customer Service ist. Sein
Arbeitsschwerpunkt lag auf Technologien für Kundenservice und
-Support. Insbesondere in den Bereichen Marktintelligenz, Contact
Center-Anwendungen, digitaler Kundenservice und
Kundenservice-Analytik verfügt er über fundiertes Know-how. Im
Rahmen seiner Tätigkeit bei Gartner war er im Bereich
Kundenservice-Technologien als Berater für Endanwender und
Einkäufer in mittleren Unternehmen, Großunternehmen und Konzernen
aus mehreren Kontinenten tätig. Er ist Autor branchenführender
Studien, darunter zuletzt von Gartner® Magic Quadrant™ for Contact
Center as a Service, Predicts 2024: Customer Service and Support
Strategy and Leadership sowie Market Guide for Digital Customer
Service and Support.
„Five9 hat in einem Markt, der bisher von älteren
Customer-Experience- und Servicetechnologien dominiert war, eine
starke Markenbekanntheit und nachweisliche Leistungsfähigkeit
erreicht“, so Blood. „Ich beobachte diesen Markt seit Jahrzehnten
und war schon immer davon beeindruckt, wie Five9 organisch zu einem
der gr�ßten CCaaS-Anbieter gewachsen ist. Ich bin von der
Leistungsfähigkeit der Gemeinschaft überzeugt. Five9 hat die
Zusammenarbeit immer als eine seiner Hauptstärken betrachtet, was
sich mit meinen Überzeugungen absolut deckt. Das Potenzial ist
enorm, und ich freue mich darauf, das nächste Kapitel des Wachstums
von Five9 mitzugestalten.“
Vor seiner Tätigkeit bei Gartner war Blood bei Rockwell
Electronic Commerce im Produktmarketing tätig. Dort zeichnete er
für die Vermarktung des Contact Center-Portfolios der nächsten
Generation in der Region EMEA verantwortlich. Davor war er 10 Jahre
in der britischen Telekommunikationsbranche in den Bereichen
Produktmanagement, Vertrieb und technischer Support für BT, Mercury
Communications und NTL tätig.
Über Five9:
Die Five9 Intelligent CX Platform bietet eine umfassende Suite
von L�sungen, die es erlauben, mit Kunden über ihren bevorzugten
Kanal in Kontakt zu treten, Manager mit Erkenntnissen und
Informationen zur Leistung des Contact Centers zu unterstützen und
Ihr Unternehmen so zu verbessern, dass es bessere
Geschäftsergebnisse erzielt und Bring Joy to CX™ umsetzt. Unsere
Cloud-native, skalierbare und sichere Plattform umfasst Contact
Center, Omnichannel Engagement, Workforce Engagement Management,
Erweiterbarkeit durch mehr als 1.400 Kooperationspartner und
innovative, praxisnahe KI-, Automatisierungs- und
Journey-Analytics-L�sungen, die als Teil der Plattform eingebettet
sind. Five9 macht für mehr als 2.500 Unternehmen in aller Welt die
Leistungsfähigkeit von Menschen, Technologie und
Kooperationspartnern nutzbar.
Weitere Informationen finden Sie unter www.five9.com.
Kommunizieren Sie mit uns über:@Five9, LinkedIn, Facebook oder
über unseren Blog
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ansehen: https://www.businesswire.com/news/home/20240318568145/de/
Suzie Linville Senior Corporate Communications Manager, Five9
Suzie.Linville@five9.com
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