eGain publica «Gestión de conocimiento para Dummies, 2a Edición especial de eGain» con John Wiley & Sons
August 14 2024 - 2:21PM
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eGain publica «Gestión de conocimiento para Dummies, 2a Edición
especial de eGain» con John Wiley & Sons
SUNNYVALE, California, Aug. 14, 2024 (GLOBE
NEWSWIRE) -- eGain (NASDAQ: EGAN), la
principal plataforma de conocimiento para la participación de los
clientes ha anunciado hoy la publicación de «Gestión de
conocimiento para Dummies, 2.ª Edición especial de eGain», por John
Wiley & Sons. Disponible tanto en formato electrónico como
físico, la 2.ª Edición especial es una versión actualizada de su
popular primera edición, que se descargó miles de veces.
Según Gartner, el 100 % de los asistentes virtuales GenAI
para clientes y agentes de centros de contacto fracasarán sin la
gestión del conocimiento (GC) en 2025. Al tiempo que desmitifica la
GC, esta edición incluye un nuevo capítulo dedicado a la GenAI y a
cómo la GC es fundamental para su éxito. Asimismo, se incluyen
estudios de casos reales sobre cómo la GC y la GenAI actúan
conjuntamente para ofrecer respuestas fiables a clientes y
empleados, ayudando a automatizar y transformar el ciclo de vida de
la GC y el servicio al cliente.
Entre los contenidos del libro se encuentran:
- Definición del conocimiento moderno
- Creación del caso de negocio
- Exploración de los casos de uso
- Carga rápida de GC con GenAI
- Organización de la GC y la GenAI
- Mejores prácticas para el éxito
- Estudios de caso
- Selección de la tecnología y del socio de soluciones
«A partir de las lecciones aprendidas de los primeros usuarios
que han tenido éxito, las empresas están implementando GenAI sobre
una base de GC de confianza con expertos en el bucle», afirma Ashu
Roy, director ejecutivo de eGain. «Este libro va más allá de la
teoría e ilustra cómo conseguir un rápido valor empresarial con una
tecnología probada y con la fórmula de las mejores prácticas».
Más información
- Gestión de conocimiento para Dummies, Edición especial de eGain
en formato
electrónico: https://www.egain.com/knowledge-management-for-dummies/
Enlaces relacionados
- eGain Knowledge
Hub: https://www.egain.com/products/knowledge-hub/
- eGain Innovation in 30
Days™: https://www.egain.com/knowledge-management-platform-risk-free-trial/
Edición impresa: disponible en el stand de
eGain en las conferencias GC y CX
Acerca de Wiley
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