eGain veröffentlicht „Knowledge Management for Dummies, eGain 2nd Special Edition“ mit John Wiley & Sons
August 14 2024 - 2:21PM
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eGain veröffentlicht „Knowledge Management for Dummies, eGain 2nd
Special Edition“ mit John Wiley & Sons
SUNNYVALE, Kalifornien, Aug. 14, 2024 (GLOBE
NEWSWIRE) -- eGain (NASDAQ: EGAN), die
KI-Wissensplattform für den Kundenservice, gab heute den Launch von
„Knowledge Management For Dummies, eGain 2. Spezialausgabe“
bekannt, das von John Wiley & Sons veröffentlicht wurde. Die 2.
Spezialausgabe ist sowohl als E-Book als auch in gedruckter Form
erhältlich und eine aktualisierte Version der beliebten ersten
Auflage, die Tausende von Downloads erhalten hat.
Laut Gartner werden bis 2025 100 % der virtuellen Assistenten
von Gen-KI für Kunden und Contact-Center-Agenten ohne
Wissensmanagement (WM) scheitern. Diese Ausgabe entmystifiziert WM
und enthält ein neues Kapitel, das Gen-KI gewidmet ist und erklärt,
wie WM für den Erfolg von GenAI grundlegend ist. Außerdem sind
Fallstudien aus der Praxis enthalten, die zeigen, wie WM und Gen-KI
zusammenarbeiten, um Kunden und Mitarbeitern zuverlässige Antworten
zu liefern und dabei helfen, den WM- und Kundenservice-Lebenszyklus
zu automatisieren und zu transformieren.
Zu den Inhalten des Buches gehören:
- Definition von modernem Wissen
- Erstellung des Business Case
- Erkundung von Anwendungsfällen
- WM mit Gen-KI aufladen
- Abstimmung von WM und Gen-KI
- Erfolgreiche Methoden
- Fallstudien
- Auswahl des Technologie- und Lösungspartners
„Auf der Grundlage der Lehren, die aus den Erfahrungen
erfolgreicher Vorreiter gezogen wurden, implementieren Unternehmen
Gen-KI nun auf einer vertrauenswürdigen WM-Grundlage, bei der
Experten auf dem Laufenden gehalten werden“, so Ashu Roy, CEO von
eGain. „Dieses Handbuch geht über die Theorie hinaus und zeigt, wie
man mit einer bewährten Technologie und einem Best-Practice-Rezept
schnell einen Geschäftswert erzielt.“
Weitere Informationen
- Knowledge Management for Dummies, eGain Spezialausgabe
E-Book: https://www.egain.com/knowledge-management-for-dummies/
Weiterführende Links
- eGain Knowledge
Hub: https://www.egain.com/products/knowledge-hub/
- eGain Innovation in 30
Days™: https://www.egain.com/knowledge-management-platform-risk-free-trial/
Gedruckte Ausgabe: Erhältlich am eGain-Stand
auf den WM- und CX-Konferenzen
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Über eGain
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