WINDSOR,
Connecticut, 10 juillet
2024 /CNW/ -SS&C Technologies Holdings, Inc.
(Nasdaq : SSNC) a annoncé aujourd'hui sa nouvelle plateforme
de centre de contact pour aider les secteurs de la gestion des
actifs, de l'assurance vie et des régimes de pensions et de
retraite à moderniser et à améliorer l'expérience client.
La plateforme mondiale unique de communication avec les clients
permet aux clients du centre de contact de SS&C d'offrir des
expériences personnalisées à leurs clients en tout temps. Outre la
messagerie vocale, les courriels et la messagerie sécurisée, les
gestionnaires de placements peuvent tirer parti des technologies
d'automatisation intelligente pour accéder instantanément aux
renseignements sur les clients et offrir une expérience
exceptionnelle dans l'ensemble des produits et des régions.
« Offrir une expérience personnalisée, uniforme et de
calibre mondial aux clients est une priorité absolue pour notre
entreprise, a déclaré Mike Sharkey, président de
DWS Service Company, un client depuis plus de
35 ans. « En tant qu'agent de transfert de premier plan
et fournisseur de services aux investisseurs, SS&C a été un
excellent partenaire pour nous aider à améliorer le service à la
clientèle. Nous sommes ravis de nous lancer dans ce projet de
modernisation pour nous aider à offrir une expérience client
sécurisée et personnalisée à grande échelle. »
La plateforme du centre de contact comprend plusieurs capacités
de robot conversationnel d'IA et d'analyse de la parole pour
améliorer davantage les capacités libre-service. Le soutien
multicanal avec des assistants virtuels intelligents vocaux, par
courriel, par robot conversationnel et axés sur l'IA est offert sur
une base entièrement externalisée ou sur une plateforme. Au cours
des 18 prochains mois, SS&C mettra en œuvre ce qui
suit :
- Utilisation avancée d'assistants virtuels intelligents,
permettant aux entreprises de traiter de multiples demandes afin de
réduire le temps d'attente
- Amélioration de la détection de la fraude, y compris la
biométrie, l'analyse audio spectro-temporelle et la détection des
voix synthétisées/d'IA et de la détection de dispositifs de
mystification
- Amélioration de l'analyse de la perception des
clients dans la parole et le texte pour prédire les
tendances d'escalade
- Solutions de copilote pour mieux transmettre les
connaissances aux agents et des solutions de formation pour aider à
améliorer le service.
SS&C Global Investor & Distribution Solutions a pris de
l'expansion pour fournir des services de centre de contact à plus
de 150 clients dans les domaines de la gestion de placements, des
régimes de retraite, du courtage et d'autres entités. SS&C a
traité plus de 3 millions d'appels au nom de ses clients,
tirant parti de plus de 1 000 agents dans le monde.
« En tant que leader des agences de transfert et des
services aux investisseurs, nous voulons nous assurer d'offrir à la
clientèle de nos clients une expérience de calibre mondial, une
interaction à la fois, en tout temps, a déclaré Nick Wright,
chef mondial de SS&C Global Investor & Distribution
Solutions. En investissant dans un programme de contact mondial,
nous visons à apporter de la clarté, de la commodité et de la
couverture aux programmes des centres de contact de nos clients et
à faire des contacts personnels avec les clients à grande
échelle. »
À propos de SS&C Technologies
SS&C est un fournisseur mondial de services et de logiciels
pour les secteurs des services financiers et des soins de santé.
Fondée en 1986, SS&C a son siège social à Windsor, au Connecticut, et exploite des bureaux partout
dans le monde. Quelque 20 000 organisations de services
financiers et de soins de santé, des plus grandes entreprises du
monde aux petites et moyennes entreprises, comptent sur SS&C
pour son expertise, son envergure et ses technologies.
Des renseignements supplémentaires sur SS&C (Nasdaq:SSNC)
sont disponibles à www.ssctech.com.
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SOURCE SS&C