TORONTO, le 26 mai 2015 /CNW/ -
La Banque CIBC (TSX : CM) (NYSE : CM) a annoncé aujourd'hui être
l'une des deux banques ayant obtenu la meilleure note générale dans
le rapport Forrester Research de 2015 intitulé Canadian Mobile
Banking Functionality Benchmark (Évaluation comparative des
fonctionnalités de services bancaires mobiles canadiens). C'est la
deuxième année consécutive que la CIBC se voit décerner la note la
plus élevée par cet organisme. La CIBC s'était effectivement
classée au premier rang parmi les cinq grandes banques canadiennes
évaluées par cette même étude comparative publiée par Forrester en
2014 (Online Banking Functionality Benchmark for
20141).
Forrester s'est appuyé sur 41 critères afin d'évaluer les offres
de services bancaires mobiles des cinq plus grandes banques
canadiennes et d'établir un classement de leurs services mobiles.
La Banque CIBC, qui a obtenu 75 points, partage ce score le plus
élevé avec une autre banque. Parmi les fonctionnalités de la CIBC
mentionnées dans le classement de cette année, mentionnons :
- Une sécurité accrue : l'instauration d'un code de
vérification à usage unique renforce la sécurité en permettant aux
clients de réinitialiser leurs mots de passe sur leurs appareils
mobiles, et ce, en toute sécurité.
- Une amélioration de l'information sur les
produits : La Banque CIBC propose toute une série de
calculateurs et de sélecteurs de produits qui permettent aux
clients de comparer les divers produits et services offerts.
- Une inscription et une connexion facilitées -
Alors que de plus en plus de Canadiens choisissent d'utiliser
principalement ou exclusivement les services bancaires mobiles, la
Banque CIBC autorise ses clients à s'inscrire et à se servir de ces
services sans avoir à s'inscrire aux services bancaires en direct
au préalable. C'est l'une des deux seules banques de l'étude à
proposer cette fonctionnalité.
« Nos clients souhaitent pouvoir effectuer leurs opérations
bancaires où, quand et comme ils le veulent, et le fait que nous
investissions sans cesse dans nos services mobiles traduit notre
engagement à fournir à nos clients les innovations qu'ils veulent
obtenir de leur banque », a déclaré David
Williamson, premier vice-président à la direction et chef de
groupe, Services bancaires de détail et Services bancaires aux
entreprises, Banque CIBC. « Nos innovations technologiques qui sont
au cœur de notre service à la clientèle s'avéreront essentielles
pour bâtir la banque de l'avenir pour nos clients, et nous croyons
que cette reconnaissance de la part de Forrester est un autre signe
de notre volonté d'être un précurseur en la matière. »
Les services bancaires mobiles devancent les services
bancaires en direct
Lancés dans les années 1990, les services bancaires en direct
sont largement utilisés par les Canadiens. Toutefois, depuis le
lancement de la première application de services bancaires mobiles
par la Banque CIBC en 2010, les services bancaires mobiles sont
désormais plus populaires que les services bancaires en direct.
Dans les derniers mois, le nombre de connexions aux services
bancaires mobiles de la Banque CIBC a dépassé le nombre de
connexions aux services bancaires en direct. De plus, les clients
ont déposé plus de 3,8 millions de chèques par l'intermédiaire du
service de Dépôt électronique lancé en 2013.
« Les Canadiens apprécient la souplesse que leur procurent les
services bancaires mobiles, que ce soit pour payer une facture en
attendant leurs enfants à un match de soccer ou pour déposer un
chèque sans avoir à se rendre à leur succursale », précise M.
Williamson. « Tant que la popularité des appareils mobiles ne
cessera d'augmenter, la Banque CIBC continuera d'innover avec de
nouvelles fonctionnalités et de nouveaux services afin d'offrir à
ses clients des services bancaires qui correspondent à leur mode de
vie.»
Le rapport Forrester sur les services bancaires mobiles est
accessible ici (en anglais seulement).
1 « 2014 Canadian Online Banking Functionality
Benchmark » (Évaluation comparative des fonctionnalités de services
bancaires mobiles canadiens 2014), Forrester Research Inc., 7
janvier 2015
La Banque CIBC est une importante institution financière
nord-américaine qui compte près de 11 millions de clients, tant des
particuliers que des entreprises. La Banque CIBC offre une gamme
complète de produits et de services au moyen de son réseau étendu
de services bancaires électroniques, de ses centres bancaires et de
ses bureaux dans tout le Canada,
aux États-Unis et dans le monde entier. Vous trouverez d'autres
communiqués et d'autres renseignements sur la Banque CIBC dans
notre Centre des médias, sur le site Web de l'entreprise, à
www.cibc.com/français.
SOURCE Banque CIBC