La solution C3 AI CRM inaugure
une nouvelle catégorie de cas sectoriels d’utilisation de l’IA axée
sur le client, et un nouvel écosystème
C3.ai, Microsoft Corp. (NASDAQ : MSFT), et Adobe Inc. (NASDAQ :
ADBE) ont annoncé aujourd’hui le lancement de C3 AI® CRM, alimentée
par Microsoft Dynamics 365. La première solution de Gestion de la
relation client (GRC, ou « Customer Relationship Management », CRM,
en anglais), de classe entreprise, et basée sur l’IA est
spécialement conçue pour chaque secteur, s’intègre à Adobe
Experience Cloud et guide les opérations impliquant un contact
direct avec les clients, grâce à des informations commerciales
prédictives.
Ce communiqué de presse contient des éléments
multimédias. Voir le communiqué complet ici :
https://www.businesswire.com/news/home/20201027005519/fr/
Les partenaires ont convenu de :
- Intégrer Microsoft Dynamics 365, Adobe Experience Cloud
(notamment Adobe Experience Platform), ainsi que les modèles de
données spécifiques à chaque secteur, les connecteurs et les
modèles IA de C3.ai, dans une offre commune de mise sur le marché,
conçue pour fournir une suite intégrée de solutions de GRC,
sectorielles, compatibles avec l’IA, et incluant le marketing, les
ventes et le service client.
- Vendre l’offre de GRC IA spécifique à chaque secteur, par le
biais d’équipes de vente spécialisées pour cibler les comptes
d’entreprise dans plusieurs secteurs d’activité à l’échelle
mondiale, et par l’intermédiaire des agents et partenaires
compétents pour chacun d’eux.
- Cibler au départ les marchés sectoriels verticaux, notamment
les services financiers, le pétrole et le gaz, les services
publics, la fabrication, les télécommunications, le secteur public,
les soins de santé, la défense, le renseignement, l’automobile et
l’aérospatiale.
- Commercialiser l’offre de marque conjointe à l’échelle
mondiale, en s’appuyant sur l’engagement des entreprises envers la
réussite client.
« Microsoft, Adobe et C3.ai réinventent un marché que Siebel
Systems a inventé il y a plus de 25 ans », a déclaré Thomas M.
Siebel, PDG de C3.ai. « La dynamique du marché et les mandats de la
transformation numérique ont radicalement changé les exigences du
marché de la GRC. Un système de fichiers GRC à usage général ne
suffit plus. Les clients exigent aujourd’hui des solutions
entièrement compatibles avec l’intelligence artificielle, et
spécifiques à leur secteur, permettant d’obtenir des prévisions en
matière de revenus et de produits, ainsi que des données sur la
perte de clientèle, le meilleur produit suivant, la meilleure offre
suivante et la prédisposition à l’achat. »
« Cette année a clairement montré que les entreprises rendues
plus fortes par la technologie numérique sont plus résilientes et
mieux capables de se transformer face à des changements radicaux
tels que ceux auxquels nous sommes confrontés actuellement », a
indiqué Satya Nadella, PDG de Microsoft. « Ensemble avec C3.ai et
Adobe, nous sommes en train de mettre sur le marché une nouvelle
classe de solutions IA spécifiques à chacun des secteurs, et
optimisées par Dynamics 365, afin d’aider les organisations à
numériser leurs opérations et obtenir des informations en temps
réel sur l’ensemble de leurs activités. »
« Nous sommes fiers de nous associer à C3.ai et Microsoft pour
faire progresser l’impératif d’engagement numérique des clients »,
a confié pour sa part Shantanu Narayen, président et chef de la
direction d’Adobe. « Grâce à la combinaison unique d’Adobe
Experience Cloud, la solution leader du secteur en matière
d’expérience client, avec la Suite C3 AI et Microsoft Dynamics 365,
nous allons permettre aux marques de proposer des expériences
riches qui stimuleront la croissance des activités. »
« Il s’agit là d’un développement passionnant des progrès
accomplis dans l’IA d’entreprise », a poursuivi Lorenzo Simonelli,
président-directeur général de Baker Hughes. « Ce partenariat entre
C3.ai, Microsoft et Adobe va apporter une nouvelle offre de GRC
unique et puissante sur le marché. Nous adoptons l’IA dans de
multiples applications en interne et dans de nouveaux produits et
services destinés à nos clients, grâce à notre partenariat avec
C3.ai. Nous sommes impatients d’offrir la solution C3 AI CRM à nos
clients et de bénéficier de ses capacités en interne. »
Combinant le logiciel de GRC, leader du marché, Microsoft
Dynamics 365 avec la principale suite de solutions de gestion de
l’expérience client, d’Adobe, et les capacités d’IA à l’échelle de
l’entreprise de C3.ai, C3 AI CRM est la première solution de GRC au
monde, basée sur l’IA, spécifique à chaque secteur, et construite
avec une architecture moderne basée sur l’IA. C3 AI CRM intègre et
unifie de vastes quantités de données structurées et non
structurées provenant de sources d’entreprise et extra-entreprise
pour offrir une image unifiée et fédérée permettant de générer des
informations prédictives en temps réel, sur l’ensemble de la chaîne
d’approvisionnement des revenus, dès le moment du contact initial
jusqu’au paiement en espèces. Grâce à des flux de travail intégrés,
basés sur l’IA, et spécifiques à chaque secteur, C3 AI CRM aide les
équipes à :
- Prévoir avec précision les revenus
- Prévoir avec précision la demande pour les produits
- Identifier et réduire les pertes de clientèle
- Identifier des prospects à fort potentiel
- Trouver la meilleure offre suivante et le meilleur produit
suivant
- Procéder à une segmentation, un marketing et un ciblage, basés
sur l’IA
C3 AI CRM permet aux marques de tirer parti de leurs profils
clients en temps réel, pour orchestrer des parcours multicanaux. La
solution conjointe offre un écosystème intégré grâce auquel les
clients peuvent tirer parti des capacités leaders de GRC, ainsi que
d’un écosystème intégré avec Azure, Microsoft 365, et la Microsoft
Power Platform. C3 AI CRM est préconfigurée et configurée pour les
différents secteurs : services financiers, soins de santé,
télécommunications, pétrole et gaz, fabrication, services publics,
aérospatiale, automobile, secteur public, défense et
renseignements, permettant aux clients de déployer et d’exploiter
C3 AI CRM et ses modèles d’apprentissage automatique, spécifiques à
chaque domaine d’activités. En outre, C3 AI CRM exploite le modèle
de données commun de l’Open Data Initiative (ODI), ce qui facilite
le regroupement de données clients dispersées dans toute
l’entreprise.
C3 AI CRM est disponible immédiatement, avec Adobe Experience
Cloud vendu séparément. C3 AI CRM alimentée par Dynamics 365 sera
disponible auprès de C3.ai, Adobe, Microsoft, et via la place de
marché Microsoft Dynamics 365. Veuillez contacter sales@c3.ai pour
toute information complémentaire.
À propos de C3.ai
C3.ai est un fournisseur de logiciels d’entreprise IA de premier
plan, en termes de stimulation de la transformation numérique.
C3.ai offre la Suite C3 AI pour le développement, le déploiement et
la mise en fonction à grande échelle de l’IA, d’outils d’analyse
prédictive et d’applications IdO, en sus d’un portefeuille de plus
en plus étendu d’applications IA clés en main. L’essentiel de
l’offre de C3.ai consiste en une architecture IA pilotée par les
modèles, révolutionnaire, et enrichissant considérablement la
science des données et le développement des applications.
À propos de Microsoft
Microsoft (Nasdaq « MSFT » @microsoft) facilite la
transformation numérique à l’ère du cloud intelligent et de
l’intelligent edge. Sa mission est de donner à chaque individu et
chaque organisation les moyens de réaliser ses ambitions.
À propos d’Adobe
Adobe change le monde grâce aux expériences numériques. Pour de
plus amples renseignements, veuillez consulter le site
www.adobe.com.
Le texte du communiqué issu d’une traduction ne doit d’aucune
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d’origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte
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Relations publiques de C3.ai : April Marks (917) 574-5512
pr@c3.ai
Relations avec les médias de Microsoft :
WE Communications pour Microsoft (425) 638-7777
rrt@we-worldwide.com
Communications Adobe : Ashley Levine (408) 666-5888
aslevine@adobe.com
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